İki Hafta Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Millenicom internet aboneliğim için yaklaşık 2 haftadır evimde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte hem ben hem de çocuklarım ciddi şekilde mağdur olduk, özellikle çocuklarımın ödevleri için kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve mobil paketim de tamamen bitti.

Bu 2 haftalık süre içinde Millenicom müşteri hizmetlerini defalarca (4–5 kez) aramama rağmen sorunum çözülemedi. Her aradığımda sadece SMS ile “Arızanızın kısa sürede giderilmesi için altyapı sağlayıcısı tarafından çalışmalar devam etmektedir.” şeklinde aynı mesajı gönderdiler fakat somut hiçbir adım atılmadı, internetim hâlâ yok. İptal etmek istediğimi söylediğimde ise yüksek iptal ücretlerinden bahsediliyor, yardımcı olunmuyor.

Hem kullanamadığım internet için fatura ödemek zorunda kalıyorum hem de bu süreçte kendi mobil paketlerimi tüketmek zorunda bırakıldım. Adresim Bursa Bağlarbaşı Mahallesi 2. Bahar Sokak No:6’dır.

İnternetimin acilen düzeltilmesini ve sorun çözülmüyorsa ceza almadan iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım yaklaşık 2 haftalık döneme ait faturamda iade veya indirim uygulanmasını ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.