Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebinde Cevapsızlık

Migros Hemen uygulaması üzerinden 11.09.2026 tarihinde saat 09:59’da verdiğim siparişte Sleepy ıslak temizlik havlusu sipariş etmeme rağmen, bana ısrarla Turca Temizlik Yüzey Temizlik Havlusu gönderildi. Bu, basit bir hazırlama hatasından öte, müşteriyi önemsemeyen bir çalışma şekline dönmüş durumda.

Yanlış ürün gelir gelmez müşteri hizmetlerini telefonla arayıp durumu anlattım ve açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Bana mağazayı aradıklarını ve mağazanın beni mutlaka arayacağı söylendi; ancak kimse aramadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı, konu tamamen sahipsiz bırakıldı. Müşteri hizmetlerinin bu kadar pasif ve ilgisiz kalmasını kabul etmiyorum.

Aynı mağazadan daha önce de defalarca hatalı ya da bozulmuş ürün gönderildi. Buna rağmen en ufak bir iyileşme olmadı, aksine sorunlar devam ediyor. Hatalı ürün hazırlama ve kalite kontrol sürecinde ciddi bir umursamazlık olduğunu görüyorum ve artık bu durumu tolere etmek istemiyorum.

Yaklaşık 130 TL civarında ücret ödediğim yanlış gelen ürünün bedelinin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca sürekli sorun yaşadığım ilgili mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılıp sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve bu ihmalin tekrarlanmaması için net, kalıcı önlemler alınmasını talep ediyorum.
Şikayetçi: Meryem