Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

Migros Hemen uygulaması üzerinden 28.07.2026 tarihinde yaklaşık 680 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişim bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, kapıya bırakılma ya da komşuya teslim edilme gibi bir durum da olmadı. Siparişim teslim edilmeyince birkaç saat sonra aynı siparişi tekrar oluşturmak zorunda kaldım.

Teslim edilmeyen bu ilk sipariş için ücret iadesi talebinde bulundum. Temmuz ayından beri talep açmama ve durumu defalarca bildirmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Son açtığım talepte ise sistemde adres değişikliği, ek not gibi ifadeler görüyorum; oysa adresimde hiçbir değişiklik yapmadım. Buna rağmen, sanki teslimatla ilgili bir sorun yokmuş gibi, mağaza “sipariş teslim edilmiş, bu yüzden talebiniz reddedildi” şeklinde geri dönüş yapıyor.

Teslim edilmeyen sipariş için ücret iademin yapılmasını ve talep kayıtlarımın, teslimat sürecinin detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Adresimde herhangi bir değişiklik olmadığı ve siparişin bana ulaşmadığı açıkça ortadayken, tarafıma bir bilgilendirme veya telefon görüşmesi yapılmadan talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.