Teslimat Saati Değişikliği Kısıtlaması Bildirimsiz Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Yok

Uzun süredir Migros uygulamasını kullanan bir müşterinizim. Migros markasıyla verilen gel al teslimatlı siparişimde, teslimat tarih ve saatini değiştirme konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uygulamada yalnızca 3 kez tarih değiştirme hakkımız olduğu ve sonrasında değişiklik yapılamadığına dair hiçbir yerde açık ve görünür bir bilgi bulunmuyor.

Son siparişimde yanlışlıkla hatalı saate onayladım ve ardından uygulama üzerinden bu saati düzeltmek istedim ancak sistem hiçbir şekilde buna izin vermedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hem bu kısıtlamaya dair net bir bilgi verilmedi hem de “yardımcı olamayız” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Uygulamada açıkça belirtilmeyen bir kısıtlama yüzünden mağdur ediliyor olmak, ardından müşteri temsilcisinden de hiçbir destek alamamak açık bir haksızlık hissi yaratıyor.

Migros’tan beklentim, yanlış seçilen teslimat saatimin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan düzeltilmesidir. Ayrıca bu 3 kez tarih değiştirme kuralının uygulama içinde sipariş aşamasında açık, anlaşılır ve görünür şekilde müşterilere bildirilmesini, aksi halde benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.