Migros Sanal Market'te Adres Güncelleme Talebine Çözüm Sunulmaması

Migros Sanal Market uygulaması üzerinden iş yerimde bulunduğum sırada sipariş oluşturdum. Uygulama konumumu otomatik aldığı için sistem, teslimat adresi olarak iş yerimi seçmiş. Oysa ben o gün 17.00–19.00 saat aralığında evde olacağım için teslimat saatini de buna göre ayarlamıştım. Adresin iş yeri olarak kaldığını sipariş özetine tekrar baktığımda fark ettim.

Hemen ardından yaklaşık 30 dakika önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve teslimat adresinin ev adresim olarak güncellenmesini talep ettim. Ev ve iş yerim arasında sadece yaklaşık 2 km mesafe var ve küçük bir ilçede yaşıyorum, genelde aynı dağıtıcı aynı bölgelere gidiyor, sadece güzergahı değişiyor. Buna rağmen müşteri temsilcisi hiçbir şekilde çözüm arayışına girmeden, sürekli “adres değişikliği yapamıyoruz, siparişi iptal edin yeniden oluşturun” cümlesini tekrar edip durdu ve herhangi bir kayıt da açmadı.

Migros Sanal Market, Sanal Market, Hızlı Market, Yemek gibi hizmetlerini sık sık kullanan bir müşteriyim. Bu kadar basit ve sistemsel olarak da yapılabilir olduğunu düşündüğüm bir adres güncelleme işleminde en ufak bir esneklik gösterilmemesi ve ısrarla beni sipariş iptaline yönlendirmeleri, markaya olan bakış açımı olumsuz yönde değiştirdi. Üstelik kampanya kullanımlarımın etkilenmesini istemediğim için siparişi iptal etmek de istemiyorum.

Migros Sanal Market’ten talebim, ilgili siparişimdeki teslimat adresimin ev adresim olarak güncellenmesi ve bu gibi durumlarda müşteriyi çözümden uzaklaştıran kalıplaşmış cevaplar yerine, gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesidir.