Teslimat Saati Ve Adres Değişikliği Engellendiği İçin Sipariş İptali Ve Kampanyalı Ürün Kaybı

Migros Sanal Market üzerinden vermiş olduğum sipariş sürecinde yaşanan sistemsel ve operasyonel aksaklıklar nedeniyle tarafımda ciddi bir müşteri mağduriyeti oluşmuştur. Konunun standart bir sipariş iptali değil, doğrudan hizmet süreci ve müşteri deneyimi problemi olması sebebiyle tarafınıza yazılı olarak iletme gereği duydum.
Sipariş oluşturma sürecinde teslimat saatini değiştirmek istememe rağmen sistem buna izin vermemiş, satın alma işlemi sonrasında da teslimat saati ve adres değişikliği denemelerim uygulama hatası nedeniyle gerçekleştirilememiştir.

Teslimat sırasında kurye ile yaptığım görüşmede teslimat saatinin güncellenmesini talep etmeme rağmen yardımcı olunamayacağı belirtilmiş ve herhangi bir çözüm sunulmadan siparişim iptal edilmiştir. Akabinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise iptal edilen sipariş üzerinde işlem yapılamadığı ifade edilmiştir.
Sipariş bedelinin iade edilmiş olması, yaşanan sorunu ortadan kaldırmamaktadır. Siparişimde bulunan kampanyalı ve sınırlı stoklu ürünleri aynı koşullarda yeniden satın alma imkanım ortadan kalkmış, tamamen sistem kaynaklı bir sorun nedeniyle alışveriş hakkımı kaybetmiş bulunmaktayım.

Bu doğrultuda;
Yaşanan sürecin hizmet kalitesi açısından incelenmesini,
Sistemsel hataların değerlendirilmesini,
Kurye ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini,
Oluşan müşteri memnuniyetsizliğinin telafisine yönelik çözüm sunulmasını
rica ederim.

Migros markasına duyduğum güven doğrultusunda konunun müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.