to read complaints and reviews, or file yours. 
Migros Sanal Market üzerinden vermiş olduğum sipariş sürecinde yaşanan sistemsel ve operasyonel aksaklıklar nedeniyle tarafımda ciddi bir müşteri mağduriyeti oluşmuştur. Konunun standart bir sipariş iptali değil, doğrudan hizmet süreci ve müşteri deneyimi problemi olması sebebiyle tarafınıza yazılı olarak iletme gereği duydum.
Sipariş oluşturma sürecinde teslimat saatini değiştirmek istememe rağmen sistem buna izin vermemiş, satın alma işlemi sonrasında da teslimat saati ve adres değişikliği denemelerim uygulama hatası nedeniyle gerçekleştirilememiştir.
Teslimat sırasında kurye ile yaptığım görüşmede teslimat saatinin güncellenmesini talep etmeme rağmen yardımcı olunamayacağı belirtilmiş ve herhangi bir çözüm sunulmadan siparişim iptal edilmiştir. Akabinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise iptal edilen sipariş üzerinde işlem yapılamadığı ifade edilmiştir.
Sipariş bedelinin iade edilmiş olması, yaşanan sorunu ortadan kaldırmamaktadır. Siparişimde bulunan kampanyalı ve sınırlı stoklu ürünleri aynı koşullarda yeniden satın alma imkanım ortadan kalkmış, tamamen sistem kaynaklı bir sorun nedeniyle alışveriş hakkımı kaybetmiş bulunmaktayım.
Bu doğrultuda;
Yaşanan sürecin hizmet kalitesi açısından incelenmesini,
Sistemsel hataların değerlendirilmesini,
Kurye ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini,
Oluşan müşteri memnuniyetsizliğinin telafisine yönelik çözüm sunulmasını
rica ederim.
Migros markasına duyduğum güven doğrultusunda konunun müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.
18.02.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 17.00–19.00 teslimat aralığını seçerek alışveriş yaptım. Siparişim 17.00–19.00 arasında teslim edilecekti ancak saat 23.00 civarında kurye arayarak siparişi teslim edemeyeceğini, siparişi iptal edeceklerini söyledi. Bunun üzerine ertesi gün, 19.02....
Migros Sanal Market üzerinden bugün yaklaşık 3.900 TL tutarında bir sipariş verdim. Teslimat saat aralığı olarak 10.00–12.00 seçmeme rağmen, belirlenen saati geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi. Şu an itibarıyla teslimat saatini 2 saatten fazla geçti ve herhangi bir ürün elime ulaşmış de...
23 Nisan 2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 45 dakika içinde teslimat seçeneğiyle sipariş verdim ve bu hizmet için ekstra 20 TL ödeme yaptım. Ancak siparişim belirtilen sürede teslim edilmedi; yaklaşık 1 saat 15 dakika sonra kurye tarafından teslim edilmeye çalışıldı. Bu süreçte, evde olma...
Migros Sanal Market üzerinden dün akşam saat 17.00–18.00 suları arasında yaklaşık 1500 TL tutarında, randevulu bir sipariş verdim ve siparişimin bugün 17.00–19.00 saatleri arasında teslim edileceği belirtildi. Buna güvenerek planımı buna göre yaptım. Teslimat saati geçmesine rağmen herhangi bir bil...
Migros Sanal Market üzerinden 703865206 numaralı siparişimi 10.54’te eve teslim olarak verdim. Siparişimin 19-21 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak 18.07’de “siparişiniz güncellenmiştir” şeklinde bir mail aldım ve teslimatın ertesi gün 12-14 saatleri arasında yapılacağı belirtildi....
Yorumlar