Migros Hemen Kurye Teslimatı Hatalı, Şikayetim Ciddiye Alınmadı

24.10.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden verdiğim 1477678751 numaralı siparişimde, hem teslimat sürecinde hem de sonrasında şikayet sürecinde yaşadığım yaklaşımı şikayet etmek istiyorum.

Siparişimi teslim etmek için gelen kurye, zilimi çalmasına rağmen ürünleri daireme çıkarmak yerine apartman girişine bırakmış ve bana herhangi bir bilgilendirme yapmadan ayrılmıştır. Verdiğim siparişin kapıma kadar teslim edilmesi gerekirken, bu şekilde bir teslimat yapılması nedeniyle ürünlerimi teslim alabilmek için üç kat aşağı inmek zorunda kaldım ve bu durum beni mağdur etti.

Yaşadığım bu durumu hemen müşteri hizmetlerine ileterek 38351730 numaralı şikayet talebini oluşturdum. Görüşmemde özellikle, ürünlerimi apartman girişine bırakıp hiçbir bilgilendirme yapmadan ayrılan aynı kuryenin gelmesini ve ürünleri kendisinin geri almasını talep ettim. Buna rağmen talebimin dikkate alınmadığını, iade işlemi için aynı kurye yerine farklı bir kuryenin gönderildiğini gördüm.

Buradaki sorun sadece ürünlerin iade edilmesi ya da ücret iadesi yapılması değildir. Asıl sorun, hatalı teslimat nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve şikayetimin ciddiye alınmamasıdır. Talebimi açıkça belirtmiş olmama rağmen farklı bir kurye gönderilmesi, hem kuryenin hatasının görmezden gelindiği hem de yaşadığım sorunun geçiştirildiği izlenimini yaratmıştır.

Müşteri olarak hem düzgün ve söz verildiği şekilde bir teslimat hizmeti almayı, hem de sorun yaşadığımda şikayetimin gerçekten dikkate alınmasını bekliyorum. Migros yetkililerinden beklentim, yaşanan olayın ve kurye ile süreci yöneten yetkilinin yaklaşımının detaylı şekilde incelenmesi, mağduriyetimin telafisi için somut bir çözüm sunulması ve konu hakkında tarafıma açıklayıcı, standart metin olmayan bir geri dönüş yapılmasıdır.

Şikayetimin sadece hazır bir kalıp yanıtla geçiştirilmesini değil, gerçekten değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.