Tam Bana Göre Kampanyasını Tamamladım, Puan Yüklenmedi

Migros’un “Tam Bana Göre” hedef kampanyası kapsamında tarafıma iletilen 4.900 TL'lik harcama hedefine kampanya koşullarına uygun şekilde katılım sağlayarak süreci eksiksiz tamamladım. Kampanya dönemi 9–22 Temmuz tarihleri arasındaydı ve bu süre zarfında belirlenen hedef tutarın üzerinde harcama gerçekleştirdim.

Migros mobil uygulaması üzerinden kampanya takibini yaparken, ilgili ilerleme çubuğunun yeşil renge dönerek tamamen dolduğunu bizzat gördüm. Uygulamada hedefin tamamlandığının bu şekilde açıkça gösterilmesine rağmen, hak etmiş olduğum puanlar Money Kartıma/hesabıma yüklenmedi.

Yaşadığım bu aksaklık sonrasında müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum; ancak tarafıma kampanyaya katılım sağlamadığım gerekçesiyle puan yüklemesi yapılmayacağı yönünde, gerçeği yansıtmayan bir geri dönüş iletildi. Uygulama arayüzünde hedefin tamamlandığının yeşil bar ile teyit edilmiş olması, kampanyaya katıldığımın ve hedefi başarıyla tamamladığım somut kanıtıdır. Bu nedenle iletilen ret gerekçesinin teknik veya operasyonel bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum.

Müşteri memnuniyeti ve hak edişimin eksiksiz teslimi adına, 505***6490 numaralı telefonuma kayıtlı Money hesabım üzerinden kampanya katılımımın ve sistem onayımın yeniden incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve hak etmiş olduğum puanların en kısa sürede Money Kartıma/hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.