Kampanya Hedefi Tamamlandı Ama 600 Money Yüklenmedi

Mayıs ayında Migros uygulaması üzerinden Macro alışveriş hedefi kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarında, 10.000 TL’lik alışveriş hedefini tamamlamam durumunda hesabıma 600 Money yükleneceği açıkça belirtiliyordu. Hem online hem de mağazadan yaptığım alışverişlerle bu hedefi tamamladım, hatta uygulamada harcadıkça dolan ve yeşil bir çizgiyle gösterilen hedef çubuğu da tutarın tamamlandığını gösteriyordu. Buna rağmen kampanya puanım hesabıma yüklenmedi.

3 Haziran tarihinde durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtılar ancak daha sonra tarafıma “böyle bir kampanya bulunamadığı” şeklinde son derece şaşırtıcı bir geri dönüş yapıldı. Uygulamada bizzat katıldığım, ilerleme grafiğini gördüğüm bir kampanyanın, kampanya birimi tarafından bulunamaması hem güven kırıcı hem de tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Migros uygulamasına kayıtlı telefon numaramı Şikayetvar sistemi üzerinden markaya gizli olarak iletilmesini, bu numara üzerinden kampanya katılımımın ve harcama tutarlarımın kontrol edilmesini ve hak ettiğim 600 Money’nin en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.