Siparişim Teslim Edilmedi Ve İptal Talebim Göz Ardı Edildi

28.09.2026 tarihinde saat 11.30 civarında Muğla Merkez için Migros Sanal Market üzerinden yaklaşık 2000 TL tutarında sipariş verdim. Siparişin en geç saat 21.00’de teslim edileceği belirtilmişti ancak siparişim bu saate kadar gelmedi.

Saat 21.45’te acil ve hastanelik bir durum nedeniyle evden çıkmam gerekti, bu nedenle Migros müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm kişi talebimi ilgili birimlere ileteceklerini söyledi. Saat 23.00’e doğru eve döndüğümde siparişimin kapımın önüne, sokağa bırakılmış olduğunu gördüm. Yani teslimat bana yapılmadı, kapının önüne bırakıldı, fakat sistemde sipariş “teslim edildi” olarak görünüyordu.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana yine konuyu ilgili yerlere bildirdiklerini ilettiler. Bu sabah tekrar aradığımda da aynı şekilde sadece kayıt açtıklarını, başka bir çözüm sunulmadığını gördüm, herhangi bir somut gelişme olmadı.

Ayrıca Muğla’daki Migros’lardan verilen online siparişlerde sürekli benzer sorunlar yaşıyoruz; kimi zaman ürünler eksik ya da yanlış geliyor, kimi zaman da ciddi gecikmeler oluyor. Bu son yaşadığım olay da bu aksaklıkların artık süreklilik kazandığını gösteriyor.

Migros Sanal Market’ten aldığım hizmetin bu şekilde olması ve hem talebime rağmen iptal edilmemesi hem de kapının önüne bırakılan siparişin “teslim edildi” sayılması nedeniyle mağdur oldum. 1445061654 numaralı siparişimin durumunun incelenmesini, tarafıma fiilen teslim edilmeyen ürünlerin ücretinin iadesini ve bu süreçle ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.