Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

28.06.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 17:00–19:00 teslimat aralığı için sipariş verdim. Sipariş bedeli kartımdan tahsil edilmesine rağmen belirtilen süre geçti, yaklaşık 2 saat boyunca teslimat yapılmadı ve siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Benim için asıl problem teslimattaki gecikmeden çok, müşteri hizmetleri sürecinde yaşadığım saygısızlık oldu. Sanalmarketin kendi sitesinde yer alan telefonu aradım ve sipariş numaram üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım. Buna rağmen bağlandığım kişi, sanalmarketle ilgili işlemlere bakmadıklarını söyleyerek beni başka bir yere aktardı. Sipariş numarası üzerinden Sanal Market için açılmış bir hatta ulaşmışken “biz bakmıyoruz” denilip başımdan savılmamı kesinlikle kabul edemiyorum. Aktarıldığım hatta sadece reklam cıngılı dinledim, herhangi bir yetkiliye ulaşamadım ve bir sonuç alamayınca mecburen telefonu kapattım.

Sanal Market hattına, sipariş numaramla bağlandığım bir müşteri temsilcisinin bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir tutum sergilemesini büyük bir ciddiyetsizlik ve saygısızlık olarak görüyorum. Ücreti alınmış, ancak teslim edilmeyen siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de müşteri temsilcisinin bu davranışı hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.