Online Ödemeli Siparişin Bildirimsiz İptali Ve Mağaza Çelişkisi

19.06.2026 tarihinde saat 17:55’te Migros Sanal Market uygulaması üzerinden Söğüt Caddesi mm Migros mağaza teslim seçeneğiyle online kredi kartı ödemeli bir sipariş verdim. Teslimat saat aralığı olarak 19:00–20:00 seçiliydi; ancak saat gelmesine rağmen uygulamada sipariş durumu hâlâ “Siparişiniz alındı” olarak görünüyordu.

Hasta olduğum ve yatakta olduğum halde aksilik yaşamamak için Migros müşteri hizmetlerini aradım ve T**** Hanım ile görüştüm. Kendisi beni hatta bekleterek mağaza ile görüştü ve siparişimin hazır olduğunu, mağazaya gidip siparişimi teslim alabileceğimi açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek, hasta hâlimle yataktan kalkıp Söğüt Caddesi mm Migros mağazasına gittim.

Mağazaya gittiğimde ise siparişimi teslim almak istediğimi belirttiğimde, ürünlerin ellerinde olmadığını ve bu nedenle teslimat yapılamayacağını söylediler. Müşteri hizmetlerinden bana “Siparişiniz hazır, mağazadan teslim alabilirsiniz” denilirken, mağazada “Ürün yok, teslim edemeyiz” denmesi ciddi bir ciddiyetsizlik ve müşteriyi açıkça yanıltmaktır. Üstelik teslim saatim geçmiş olmasına rağmen siparişin iptaliyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Online olarak kredi kartımdan ödeme alınmış bir siparişin, hem haber verilmeden iptal edilmesi hem de müşteri hizmetleri ile mağaza arasında bu kadar çelişkili ve yanıltıcı bilgi verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, siparişini verdiğim ürünlerin eksiksiz şekilde temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.