Migros’un İade Ve Canlı Destek Süreçlerindeki Şeffaflık Eksikliği

Öncelikle Migros Hemen üzerinden 6 Haziran’da verdiğim 890538175 numaralı, 845,79 TL tutarındaki siparişim iptal edildi. Ancak iade süreciyle ilgili hiçbir net bilgi alamadım. Ödemeyi farklı bankalara ait kredi kartlarımdan biriyle yaptım; uygulamaya baktığımda “cüzdanla ödeme” ibaresi görünüyor, Money cüzdana girdiğimde ise 6 Haziran tarihli hiçbir hareket görünmüyor. Hangi kartımdan, ne zaman ve hangi şekilde tahsilat yapıldığı ve iadenin nereye, ne zaman yapılacağı hakkında hiçbir şeffaflık yok. Bu tutarın hangi karta ne zaman iade edildiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve iadenin derhal yapılmasını talep ediyorum.
Son olarak, 9 Haziran’da Migros Yemek üzerinden verdiğim 892327711 numaralı siparişimde bir porsiyon yetersizliği yaşadım. Öğle yemeğim olduğu için aciliyetle canlı desteğe bağlandım; 3 kez görüşme yapmama ve talebime “aciliyet” notu düşülmesine rağmen aradan 2 gün geçmesine karşın kimse geri dönüş sağlamadı. Hem yaşadığım ürün sorunu hem de destek talebime geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil. Bu siparişteki sorunlu ürünle ilgili bedel iadesinin yapılmasını ve destek talebimin artık oyalamadan sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle Migros’un hem iade süreçlerinde hem Money yönetiminde hem de müşteri desteğinde daha şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı davranmasını; bahsettiğim üç işlemle ilgili iade ve açıklamaların en kısa sürede tarafıma iletilmesini rica ediyorum.