İade Ödemeleri Hesaba Yansımıyor Ve Canlı Destek Yetersiz

23 Haziran tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden “2 öde 1 iade” kampanyası kapsamındaki ürünlerden sipariş verdim. 6’lı soda paketlerinden birinde sorun yaşadığım için yine 23 Haziran’da talep açtırdım, aynı gün içinde aranarak ücret iadesinin yapıldığı ve 20988355 numaralı talebin kapatıldığı bilgisi verildi. Ancak banka hesabıma yansıması gereken 78,50 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma geçmedi. Bu siparişimin numarası 911640014’tür.

Ayrıca yine 23 Haziran tarihli, 912195116 numaralı başka bir siparişimde, “2 öde 1 Money’e iade” kapsamında toplam 6 üründen sadece 2 ürün için iade yapıldı, 1 ürün için hiç iade yapılmadı. Bu siparişte Money hesabıma 255,45 TL iade edilmesi gerekirken 177 TL yansıtıldı.

Canlı yardıma defalarca yazmama rağmen son derece yetersiz, konuya hakim olmayan ve sürekli kopyala–yapıştır cevap veren kişilerle muhatap oldum. Özellikle en son görüştüğüm kişi durumu hiç anlamadı ve sorunum çözülmedi. Müşteri temsilcilerinin bu ilgisiz ve yetersiz yaklaşımından dolayı ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Banka hesabıma yansımayan 78,50 TL iade tutarının gerçekten yapıldıysa banka dekontu, ödemenin yapıldığına dair belge ve mümkünse provizyon numarası ile birlikte tarafıma net şekilde bildirilmesini veya bu tutarın derhal hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca 912195116 numaralı siparişim için Money hesabıma yatırılması gereken 255,45 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bunun yanı sıra canlı yardım biriminde görev yapan çalışanların iletişim ve işlem bilgisi açısından gözden geçirilmesini ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum.