Migros’ta Çift Kart Kesintisi Ve Geri Ödeme Sürecindeki Aşırı Gecikme

26 Temmuz 2027 tarihinde Sultanbeyli Atlaspark AVM’de bulunan Migros mağazasında yaptığım alışverişte, kasada yaşanan arıza gerekçe gösterilerek kartımdan 799,80 TL’lik tutar iki kez çekildi. Yani bir kez çekilmesi gereken ödeme, aynı tutarda iki kez tahsil edildi ve her iki işlem de hesabıma yansıdı.

Bunu fark eder etmez yaklaşık yarım saat sonra mağazaya geri döndüm ve aynı zamanda hem müşteri hizmetlerini hem de bankamı aradım. Bankam işlemlerin çekildiğini teyit etti. Mağazaya gittiğimde o gün pazar olduğu için konuyla ilgilenilemeyeceği, pazartesi ilgilenileceği ve iadenin en geç salı günü hesabıma geçeceği söylendi. Buna rağmen çarşamba günü tekrar aradığımda, bu kez konuyla ilgilenen personelin hasta olduğu, işlemin yapılacağı ve iki gün daha beklemem gerektiği ifade edildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen iade yapılmayınca, yaklaşık bir hafta sonra yeniden aradım. Bu defa muhasebe bölümünün işlemi yanlış anlayıp farklı bir işlem zannederek iptal ettiği, sonrasında tekrar gönderdikleri ve yardımcı olunacağı söylendi. Defalarca kez aramama, mağazaya ve müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen bir hafta daha geçti, bugün hâlâ hesabıma yatan herhangi bir iade yok ve mağazaya telefonla da ulaşamıyorum.

Hem kasadaki hata hem de süreç boyunca verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve Migros’ta müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum. Kartımdan yapılan aynı tutardaki iki işlemden birinin, yani 799,80 TL’nin, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.