Migros’ta Çift Ödeme Sorunu Ve İade

24.02.2026 tarihinde alışverişimi yaptım. Ödeme işleminde kartı okuttum ve uzun bir bekleyişten sonra sistem hata verdi. Daha sonra görevli beni bir yanındaki kasaya yönlendirdi ve oradan ödememi yaptım. Daha sonra bankayı kontrol ettiğimde 24 Şubat'ta saat 17.53 ve 18.04'te ödeme yapıldığını fark ettim. Mağazaya gidip söylediğimde bir iki gün içinde düşeceğini ve sorun olmayacağını söylediler. Ben de bekledim. Ayın 25'inde kartım kesildi ve saat 18.04'te yapılan ödeme eksik düştü. Buraya kadar sorun yok. Ancak ertesi gün baktığımda provizyonda görünen saat 17.53'te yapılan işlemden de kartımdan çekildiğini gördüm. Bankayı aradım; evet aynı miktarda, dediğiniz şekilde ödemeler yapılmış, provizyon numaralarını verelim, siz onlarla bağlantıya geçin dediler. Hem İstanbul merkezinde ve Göksu AVM'deki görevlilere durumu ilettim. "Bakalım kontrol edelim" dediler, bugün için (Pazartesi günü) sizi arayacağız dediler. Herhangi bir dönüş olmadı. Ben AVM'deki Migros'u aradığımda da "Sorununuzla ilgili bilgim yok, diğer arkadaş not almıştır ve muhasebe kayıtlarında da görünmüyor" dediler. Üstüne üstlük "Biz bir şey yapamayız, bankanızla görüşün" dediler. Bankayı nasıl ikna edeceğim? Sizin mağazanızdan, sisteminizden kaynaklanan bir hata için neden ben vatandaş olarak koşturuyorum? dediğimde ise "Yapabileceğimiz bir şey yok" cevabını aldım. Bu nasıl bir kurumsallıktır ki, hatalarının çözümü konusunda bu kadar sorumsuzlar. Migros'a hiç yakışmayan bu vurdumduymazlık sonucunda teknik bir hata bile olsa beni uğraştırıyor olmaları, kendi hatalarından kaynaklanan sorunu çözüme kavuşturmamaları beni üzdü ve güvenimi sarstı. Bu sadece benim başıma gelen bir durum. Diğer şubelerinde de böyle bir şey olduğunda haksız kazanç olmuyor mu? Provizyon numarası elimizde ve banka diyor ki provizyon numarası varsa onların kayıtlarında da vardır. Onlarda yok diyor ve sorumluluk kabul etmiyorlar. Migros'un düştüğü ve düşürdüğü bu durumu herkese anlatacağım. Talebim ise; karttan ekstra çekilen 761,40 TL'nin iade edilmesi ve mağdur edilen vatandaşın soruna sahip çıkarak gereken desteği sağlamaları. Kurumsal bir firmaya yakışan budur.