Migros Hızlı Kasada Çifte Ödeme Ve İade Gelmemesi, Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

15 Haziran saat 21:07’de Beşiktaş Sinanpaşa Mahallesi Ortabahçe Caddesi’indeki Migros şubesinde hızlı kasadan alışveriş yaptım. Kartı okuttuktan sonra kasada görevli olmadığını, işlemin gerçekleşmeyeceğini ve baştan alışveriş yapmam gerektiğini söylediler. Beni başka bir hızlı kasaya yönlendirdiler ve aynı alışverişi ikinci kez yapmak zorunda kaldım. Saat 21:09’da bu kasadan da ödeme yaptım.

Mağazadan çıktıktan sonra Garanti Bankası banka kartımdan iki kez para çekildiğini fark ettim ve durumu mağaza çalışanına ilettiğimde ilk çekimin iade edileceği söylendi. Ancak birkaç iş günü geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yatmadı. Bunun üzerine bankayı aradım, bankadan işlem için herhangi bir iade talebi olmadığı bilgisi verildi.

Daha sonra Migros müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturulduğunu ve konunun inceleneceği söylendi. Birkaç gün sonra tekrar arandım ve incelemenin tamamlandığı, iade işleminin başlatıldığı bilgisi verildi. Fakat üzerinden 4 iş günü geçmesine rağmen hesabıma halen bir tutar yatmadı. Bankayı tekrar aradığımda, Migros tarafından hâlâ herhangi bir iade talebi gelmediği söylendi. Sonrasında Migros müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştım ancak saatlerce aramama rağmen hatlar sürekli meşgul olduğu için kimseye ulaşamadım.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşıyorum. Firmanın bu şekilde paramı alıkoymaya hakkı yoktur. Aynı alışveriş için kartımdan iki kere çekilen tutardan fazladan alınan ödemenin Garanti Bankası banka kartıma derhal ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Çok uzun zamandır bekliyorum ve bu şikayet üzerinden en kısa sürede iletişime geçilmezse hukuki yollara başvuracağım