Migros Uygulamasında SMS Doğrulama Kodu Gelmemesi Ve Hesap Kapatma Sorunu

Migros uygulamasındaki hesabıma yaklaşık bir haftadır giriş yapamıyorum. Giriş için telefonuma gönderilmesi gereken doğrulama kodu hiçbir şekilde ulaşmıyor. Hem uygulama üzerinden hem de farklı zamanlarda defalarca müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum, tarafıma sistemde bir sorun görünmediği ve gerekli tüm ayarların açık olduğu söylendi ancak sorun hâlâ devam ediyor.

Artık hesabımı kullanmak istemediğim için hesabımın tamamen silinmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, hesabı kendimin silebilmesi için önce giriş yapmam gerektiğini iletiyor. Zaten giriş yapamamamın sebebi telefonuma doğrulama kodunun gelmemesi olduğu için bu durum tam bir çıkmaza dönüşmüş durumda.

KVKK kapsamında kişisel verilerimin silinmesi için Migros’un yönlendirdiği başvuru formundaki tüm alanları eksiksiz doldurdum. Fakat formun son aşamasında yine telefonuma doğrulama kodu gönderilmeye çalışılıyor ve kod gelmediği için bu başvuruyu da tamamlayıp iletemiyorum. Böylece ne hesabıma erişebiliyorum ne hesabımı kapatabiliyorum ne de KVKK kapsamındaki talebimi sistem üzerinden iletebiliyorum.

Hesabımda kişisel bilgilerimin ve ödeme/kart bilgilerimin kayıtlı olması nedeniyle bu durumdan ciddi şekilde rahatsızlık duyuyorum. Hesabıma erişemediğim halde verilerimin güvenliğinden emin olmak, kayıtlı ödeme bilgilerimin korunmasını sağlamak ve hesabımı kapatmak istiyorum.

Migros’tan talebim, telefonuma SMS doğrulama kodu ulaşmaması sorununa kalıcı ve somut bir çözüm üretilmesi, bu mümkün olmuyorsa hesabımı kapatabilmem için alternatif bir yöntem sunulması, kayıtlı ödeme bilgilerimin güvenliğinin sağlanması ve KVKK kapsamındaki silme talebimin, erişim sorunu nedeniyle engellenmeden işleme alınmasıdır. Defalarca bildirmeme rağmen çözülemeyen bu konuda artık net ve sonuç odaklı bir dönüş bekliyorum.