Siparişte Stokta Olmayan Ürünler Görünmeye Devam Ediyor Ve İade Günlerce Sürüyor

Uzun süredir Migros Sanal Market üzerinden düzenli alışveriş yapıyorum. Sipariş oluştururken stokta olmayan ürünler için “benzerini gönder” seçeneğini işaretliyorum. Ancak özellikle dün ve bugün verdiğim siparişlerde ürün eksik çıktığında sistem sadece bant kaydıyla arama yapıyor, neyin eksik olduğunu kayıttan hızlıca söyleyip “şu kadar ürününüz yok” deniliyor ve hemen ardından telefon kapanıyor. Bu süreçte hiçbir şekilde canlı bir yetkiliyle konuşup detay sorma, ürünü değiştirme veya alternatif isteme imkanım olmuyor.

Aynı numarayı geri aradığımda ise bu kez “sizi aradık, ulaşamadık” deniyor. Ben siparişin tamamının ödemesini yapmış oluyorum, stokta olmayan ürünler iptal edildiğinde ise ücret iadesi banka süreçleri nedeniyle 5–6 gün sonra hesabıma yansıyor. Stokta olmayan ürünler listede görünmeye devam ettiği için her seferinde olmayan bir ürünün de parasını peşin ödemiş gibi hissediyorum, bu durum gerçekten can sıkıcı hale geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da somut bir çözüm sunulmadı, sadece aynı kalıp cevapları alıyorum. Son yaşadığım sorunlardan birine ait 1027397665 numaralı sipariş üzerinden özellikle şikayetçiyim. Stokta olmayan ürünlerin satışta görünmemesini, benzer ürün sürecinin canlı ve anlaşılır bir iletişimle yürütülmesini ve iptal edilen ürünler için ödememin gecikmeden, mümkünse anında veya aynı gün içinde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tekrar eden sorunla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.