Migros Şereflikoçhisar Şube Müdürünün Kaba Ve Saygısız Tutumu Müşteriyi Mağdur Etti

Migros Şereflikoçhisar şubenize gerçekleştirdiğim ziyaret sırasında, ilgili şube müdürünün kabul edilemez, kaba ve nezaketten uzak tavırlarıyla karşılaştım. Yaşadığım bu tutumlar, müşteri memnuniyeti ve kurumsallık ilkeleriyle kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Almak istediğim bir hizmetle ilgili soru sorduğumda, sorumu dinlemek yerine tersleyici bir üslupla ve yüksek ses tonuyla “Bunları defalarca anlattık, panoda yazıyor, görmüyor musunuz? ” diyerek beni azarlar şekilde yanıtladı. Bir başka konuda sorunumun çözümü için görüşmek istediğimde ise masasında oturmasına rağmen yüzüme bile bakmadı ve “Benim şu an işim var, kiminle görüşüyorsanız görüşün” diyerek beni başından savdı.

Kurumunuzdan kaynaklanan bir işlem hatasını ve bu nedenle yaşadığım mağduriyeti kibarca dile getirdiğimde de çözüm üretmek yerine, “Bizim yapacağımız bir şey yok, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece umursamaz ve sorun çözmekten uzak bir yanıt verdi. Hem kurumun hatası karşısında bu kadar ilgisiz kalınması hem de müşteriye karşı bu saygısız yaklaşım beni ciddi anlamda rahatsız etmiştir.

Kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bu kaba ve saygısız tutum nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İlgili şube müdürü hakkında gerekli uyarıların ve idari işlemlerin yapılmasını, ayrıca tarafıma konuyla ilgili bilgilendirici bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.