Şereflikoçhisar Migros Şubesinde Müdürün Kaba Ve Umursamaz Davranışı

Şereflikoçhisar’daki Migros şubenize yaptığım ziyaretlerde, ilgili şube müdürünün kabul edilemez, kaba ve nezaketten uzak tavırlarıyla sürekli olarak karşılaşıyorum. Müşteri memnuniyeti ve kurumsallık ilkeleriyle bağdaşmayan birkaç durumu örnek olarak belirtmek istiyorum.

Almak istediğim bir hizmetle ilgili soru sorduğumda, sorumu dinlemek yerine tersleyici bir üslupla ve yüksek ses tonuyla “Bunları defalarca anlattık, panoda yazıyor görmüyor musunuz? ” diyerek beni azarlar şekilde yanıtladı. Bu yaklaşım hem kırıcı hem de profesyonellikten uzaktır.

Bir başka seferinde, bir sorunumun çözümü için kendisiyle görüşmek istediğimde, masasında oturuyor olmasına rağmen yüzüme bakmadı ve “Benim şu an işim var, kiminle görüşüyorsanız görüşün” diyerek beni başından savdı. Müşteriyi bu şekilde görmezden gelmesi kabul edilemez bir davranıştır.

Ayrıca kurumunuzdan kaynaklanan bir işlem hatasını ve yaşadığım mağduriyeti kibarca dile getirdiğimde, çözüm üretmek yerine “Bizim yapacağımız bir şey yok, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde umursamaz bir yanıt verdi. Hatalı işlemin üstüne bu tavır, kurumsal kimliğinize zarar verecek niteliktedir.

Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu kaba, saygısız ve umursamaz yaklaşım nedeniyle mağdur olduğumu ve Migros markasına olan güvenimin zedelendiğini belirtmek isterim. İlgili şube müdürü hakkında gerekli uyarıların ve idari işlemlerin yapılmasını, çalışanlarınıza müşteri odaklı iletişim konusunda hatırlatma ve gerekiyorsa eğitim verilmesini ve tarafıma da konuyla ilgili bilgilendirici bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.