Migros Çiftlikköy Şubesinde Kasiyerlerin Saygısız Ve Tehditkar Davranışı

04.08 tarihinde saat 20:50 civarında Migros Çiftlikköy Çeşme şubesinde kasada son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Kasada yoğunluk olduğu için kasiyerden kasa açmasını rica ettim, ancak bana “kasa açık ya” diyerek saygısız ve ters bir şekilde cevap verdi.

Bu olayın ardından diğer bir kasiyere mola düzeniyle ilgili bir şey söylediğimde, o kasiyer de beni ciddiye almak yerine alaycı bir üslupla konuştu. Mağazayı şikayet edeceğimi belirttiğimde ise, “ben de çok meraklıydım sizin gibi insanlara hizmet vermeye” şeklinde son derece kaba ve küçümseyici bir ifade kullandı. Yanındaki diğer kasiyer “uzatma Melek” diyerek uyarmaya çalışsa da, bu kişi tanıdığı bir müşteriyle arkamdan konuşmaya devam etti ve “görecek o” gibi ifadelerle beni hedef gösterdi.

Daha sonra mağazada bulunan tanıdığı müşteri de olaya dahil oldu, benimle ilgili ağır sözler sarf etti, sözlü tacizini sürdürdü, hatta benim görüntülerimi çekerek çok ağır küfürler etti. Bu süreçte söz konusu müşterinin kasiyerin tavırlarıyla adeta azmettirildiğini, bu gerginliğin kasiyerin tutumu nedeniyle büyüdüğünü düşünüyorum. Yaşananlar nedeniyle kendimi tehdit altında hissettiğim için karakola giderek şikayette bulundum.

Bir müşteri olarak hem çalışanların hem de diğer müşterilerin bu şekilde saygısız, tehditkar ve hakaret içeren davranışlarına maruz kalmak beni son derece rahatsız etti ve güvende hissetmedim. Migros gibi kurumsal bir markada çalışanların müşteriyi provoke eden ve ortalığı karıştıran bir tavır sergilemesini kabul etmiyorum. Bu nedenle özellikle söz konusu kasiyeri bir daha o mağazada görmek istemiyorum ve bu kişiyle ilgili en ağır disiplin sürecinin işletilmesini, görevine son verilmesinin değerlendirilmesini talep ediyorum.

İlgili kasiyerler ve olaya karışan kişinin mağaza kamera kayıtlarıyla birlikte tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını, çalışanlarınıza müşteriyle iletişim ve saygı konusunda ciddi bir uyarı ve eğitim verilmesini ve tarafıma yazılı bir şekilde geri dönüş yapılmasını istiyorum.