Migros Sanal Market’te Temizlenmemiş Balık Teslimatı Sorunu

Migros Sanal Market uygulamasından bugün hem çipura hem de levrek siparişi verdim. Uygulamada balıklar için iki ayrı ürün açılmıştı. Birinde ürün isimleri “levrek (temizlenmeden gönderilir) ” ve “çipura (temizlenmeden gönderilir) ” şeklindeyken, diğer ürünlerde ise sadece “levrek” ve “çipura” yazıyordu. Ben özellikle temizlenmiş geleceğini düşünerek ikinci gruptaki, yani yalnızca “levrek” ve “çipura” yazan ürünleri tercih ettim. Madem “temizlenmeden gönderilir” ibareli ayrı ürünler açılmış, diğer ürünlerin mantıken temizlenmiş gönderilmesi gerektiğini varsaymak son derece doğal. Eğer her iki ürün de temizlenmeden gönderilecekse, o zaman “temizlenmeden gönderilir” ibaresiyle ayrıca ürün açılmasının hiçbir anlamı kalmıyor. Buna rağmen balıklar tamamen temizlenmemiş halde tarafıma teslim edildi.

Sonrasında üşenmeyip uygulamayı tekrar kontrol ettim ve sadece “levrek” ile “çipura” yazan bu ürünlerde, “temizlenmesini talep ediyorsanız not alanına yazınız” şeklinde herhangi bir uyarı da olmadığını gördüm. Buna rağmen durumu Migros’la paylaştığımda iade alacaklarını söylediler ancak “not alanına temizlenmesini istiyorum yazmanız lazımdı” şeklinde, konuyu geçiştiren bir geri dönüş yaptılar. Uygulamada özellikle “temizlenmeden gönderilir” ibaresi yer alan ayrı ürünler açılmışken, bunları tercih etmediğim ve ayrıca herhangi bir uyarı görmediğim halde balıkların yine de temizlenmeden gönderilmesini ve sonrasında suçu müşterinin not yazmamasına bağlayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Siparişimde tercih ettiğim ürünlere uygun şekilde balıkların temizlenmiş olarak gönderilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, uygulamadaki ürün seçenekleri ve açıklamaların netleştirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri şikayetlerini değerlendirirken temel mantık yürütebilen ve gerçekten müşteriyi dinleyen personel istihdam etmelerini tavsiye ediyorum; zira 2–3 sene öncesine ait benzer şikayetler olmasına rağmen hâlâ aynı sorunun devam ettiğini görmek oldukça üzücü.