Migros Sanal Market Sipariş İptalleri Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtı Yok

Migros Sanal Market üzerinden 12 Eylül 2026 tarihinde verdiğim 1462281993 numaralı 481,80 TL ve 1462276514 numaralı 160,60 TL tutarındaki siparişlerim ile 13 Eylül 2026 tarihinde verdiğim 1463072355, 1463062026 ve 1463064450 numaralı, her biri 481,80 TL tutarındaki siparişlerim, teslimat saatine kısa bir süre kala sistemde “İptal Edildi” olarak göründü. Siparişleri verirken ürünler stokta mevcut görünüyordu, buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan art arda iptaller yaşadım.

Bu süreçte defalarca Migros müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. 36236537, 36364166, 36233191 ve 37629863 numaralı taleplerim açıldı ve her seferinde bana öncelikli ve hızlı dönüş yapılacağı söylendi. Ancak şu ana kadar bu taleplerin hiçbiriyle ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yaşadığım sorunun nedeni açıklanmadı.

13 Eylül’de verdiğim siparişi ise iş yerinde 6 kişi için toplu olarak, sabah saat 09.00’da, teslimat saati 17.00 olacak şekilde verdim. Bir önceki gün “ürün kalmadı” gerekçesiyle iptal yaşadığım için bu kez 13 Eylül sabahı saat 10.00’da 5m Migros’a bizzat gittim. Buna rağmen siparişimin yine “kalmadı” denilerek iptal edildiğini, mağaza sorumlusunun ise kendi kendilerine ayırdıkları 10 adet ürün olduğunu, istersek bunları verebileceklerini söylediğini öğrendim. Ben bu siparişte 6 kişiye balık almıştım; buna karşın mağaza sorumlularının ve çalışanların ürünleri kendilerine ayırıp, mağazaya gelenlere ise 15–20 adet toplu satış yaparak online sipariş veren müşterileri mağdur ettiğini düşünüyorum.

Siparişlerim iptal edildiği için ihtiyacım olan ürünleri alabilmek amacıyla farklı zamanlarda, farklı bölgelerdeki Migros mağazalarına kendi aracımla gitmek zorunda kaldım. Bu nedenle ciddi zaman kaybı yaşadım ve yakıt masrafım arttı. 2–3 gün boyunca mağaza mağaza gezdirildim, mağazaya gittiğimde ise çoğu zaman ürünlerin kalmadığı ve bu yüzden siparişin iptal edildiği söylendi. Oysa ben siparişlerimi erkenden verip stokta gözüken ürünleri satın almıştım ve sanal mağazada stoğa konulan ürünlerin öncelikle online siparişler için ayrılması, kalan kısmın mağaza satışına sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Migros Sanal Market’ten ve ilgili mağazadan, iptal edilen siparişlerim ve açılan taleplerimle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, özellikle ürünlerin personel tarafından “kendilerine ayrılması” ve toplu satış biçiminde satılması iddiamla ilgili inceleme yapılarak sonucunun benimle paylaşılmasını, günlerce zaman ve yakıt harcayarak yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafide bulunulmasını ve stok yönetimi ile sipariş süreçlerinin düzeltilerek benzer iptallerin ve bu tür uygulamaların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.