Migros Hemen'in Ücretsiz Teslimat Sınırını Kaçıran İptali Ve Fiyat Artışı

18 Ağustos Salı günü saat 11:45’te Migros Hemen üzerinden Karabük Merkez için 1393560784 numaralı siparişimi verdim. Uygulamada yaklaşık 45 dakika içinde teslim edileceği belirtilen bu sipariş, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 2 saatten uzun bir süre boyunca bekletildi.

Salı günleri saat 14:00’e kadar geçerli olan ücretsiz teslimat avantajı ve sepetteki indirimlerin bitimine sadece birkaç dakika kala, saat 13:58’de tarafıma ulaşılarak “mağaza faturalama cihazı arızalandı” gerekçesiyle siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Bu iptalin teknik bir arızadan ziyade kasıtlı olduğunu düşünüyorum, çünkü siparişi verdiğim sırada Erikli, Mila, Assu, Abant ve Nestle gibi birçok markanın 5 litrelik suları 36,50 TL gibi indirimli bir fiyattan satıştaydı.

Siparişim 13:58’de iptal edildikten hemen sonra uygulamayı kontrol ettiğimde, aynı suların fiyatlarının anında 67,50 TL’ye yükseldiğini gördüm. Yani siparişim zamanında teslim edilmediği gibi, iptal için özellikle 14:00 kampanya sınırının son dakikasının beklendiği, böylece indirimli fiyattan ürünleri yeniden sipariş verme hakkımın elimden alındığı kanaatindeyim.

Mağaza kaynaklı teknik bir sorun ya da fiyat politikası değişikliğinin bu şekilde tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Migros Hemen’in sistem kayıtlarının, sipariş saatlerinin, iptal zamanının ve ilgili ürünlerin fiyat hareketlerinin detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Yaşatılan bu ciddi mağduriyetin telafisi için tarafıma 1.000 TL tutarında hediye çeki tanımlanmasını, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı Migros yetkililerine bildiriyorum.