Migros Hemen’de Garanti Kartıyla Alışverişte %20 Fazla Ön Provizyon Ve Şeffaflık Eksikliği

Migros Hemen uygulaması üzerinden 26.09.2026 tarihinde saat 13.00 civarında yaptığım alışverişte, Garanti Bankası kartımdan alışveriş tutarı 1.886 TL olmasına rağmen yaklaşık 2.281 TL çekim yapıldığını gördüm. Yani alışveriş tutarımın yaklaşık %20 fazlası kadar bir ön provizyon konulmuş durumda.

Müşteri hizmetlerine yazdığımda, gramaj ve fiyat farklılıklarını karşılamak için “belli oranda ön provizyon alındığını” ve bunun sayfanın en altında yazdığını söylediler. Zaten biliyorum ama hiç yaşamamıştım. Dönüp sayfanın en altına baktığımda ise sadece “belli oranda ön provizyon alınır” ifadesini görüyorum; ne bu oranın yüzdesi, ne de herhangi bir üst tutar sınırı açık ve net şekilde belirtilmiyor. Bu kadar belirsiz ve muğlak bir ifade ile müşterinin hesabından %20 gibi yüksek bir oranda fazla tutar bloke edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Daha da önemlisi, aynı alışverişleri Ziraat Bankası kartımla yaptığımda, provizyon tam alışveriş tutarı kadar alınıyor. Herhangi bir ekstra oran uygulanmıyor. Ayrıca alışveriş tutarımdan bir iade varsa teslim anından itibaren 1 saat içinde iade ediliyor. Eğer bu uygulama gerçekten genel bir uygulamaysa, banka bazında nasıl bu kadar farklılık gösterebiliyor, bunun mantıklı ve şeffaf bir izahını göremiyorum. Müşteri temsilcisine bunu sorduğumda “genel uygulama” dendi, Ziraat örneğini verince ise “banka bazında bilgi veremiyorum” cevabını aldım; bu açıklamayı da son derece yetersiz buluyorum.

Bir müşterinin alışveriş tutarının %20 fazlasını iki gün boyunca hesabında kullanamaması ciddi bir rahatsızlık yaratıyor. Örneğin 10.000 TL’lik bir alışverişte 12.000 TL provizyon alınıp 2.000 TL’nin iadesi için 48 saat bekletilmesi makul değildir. Üstelik açıklama olarak “gramaj ve fiyat farkı olasılığı” denmesine rağmen, bu kadar yüksek oranın dayanağı nedir, fiyatlar anlık olarak mı bu kadar değişmektedir, bunun da net bir karşılığını alamıyorum.

Migros’tan, öncelikle bu %20’lik fazladan uygulanan ön provizyon oranının hukuki ve operasyonel dayanağı ile banka bazında neden farklı uygulandığı konusunda açık ve anlaşılır bir açıklama talep ediyorum. Bunun yanında, provizyon oranı ve varsa tutar sınırının, uygulama ve internet sayfasında müşterinin görebileceği şekilde şeffaf, net ve yüzde olarak belirtilmesini, müşteri temsilcilerinin de bu konuda çelişmeyen ve doyurucu bilgi verecek şekilde bilgilendirilmesini istiyorum. Konu tutar değil, tamamı muğlak bir uygulama olmasıdır. Alışveriş tutarının beşte birine denk gelen ve banka bazında keyfi yapılan bir ön provizyon uygulaması açıklamaya muhtaçtır.