Kampanya Hatası Nedeniyle Fazla Çekilen 354 TL İade Talebi

21.07.2026 tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte “2 al 1 öde” kampanyasından yararlanarak sipariş verdim. Sepetim onay ekranında yaklaşık 1200 TL olarak görünmesine rağmen, provizyona düşen tutarın 1617 TL olduğunu fark ettim. Provizyonda beklerken tutar düzelir diye kartıma yansımasını bekledim, ancak provizyon kapandıktan sonra kartımdan 1548 TL çekildi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kampanyanın sistemsel bir hata nedeniyle iptal edildiği, bu nedenle indirimin yansımadığı söylendi. Bu durum, ödeme aşamasında tüketiciye gösterilen netleşmiş tutarın üzerinde bir tutar çekilmesi anlamına geliyor ve iradem dışında gerçekleştiğini düşünüyorum. Gramaj fazlalığı veya sistemin kendini garantiye alması gibi açıklamaların, ortada açıkça fazla çekilmiş bir tutar varken kabul edilebilir olmadığını bildirmek istiyorum.

Ödeme ekranında netleşen harcamam 1200 TL civarındayken, kartımdan çekilen 1548 TL arasındaki 354 TL’lik fazla tahsilatın derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu tür kampanya iptallerinin ve ödeme ekranıyla uyuşmayan tahsilatların tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını da özellikle rica ediyorum. Ücreti fazla çekilen ürünler Torku bana 2 al 1 öde ve Sleepy ıslak havlunun 50'deki uygulamasının gerçekleşmediğinden kaynaklı olduğunu düşünüyorum.