Migros Atakent Şubesindeki Garanti Hoparlör Onarımında Aylardır Süren Çözüm Sorunu

Adana Atakent Migros şubesinden 30.11.2025 tarihinde Bood marka bir hoparlör satın aldım. Ürün yaklaşık 1,5–2 ay içinde bozuldu. Bood servisi ile görüştüğümde, ürünün garanti kapsamında incelenebilmesi ve onarılabilmesi için satın aldığım mağaza aracılığıyla kendilerine gönderilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine Adana Atakent Migros şubesiyle görüştüm.

İlk görüştüğüm şube müdürü H***** Bey aylarca oyaladı ve hiçbir çözüm üretmeden mağaza değişikliğiyle gitti. Daha sonra Migros müşteri hizmetlerine şikayette bulundum. Yeni gelen müdür B**** Bey sağ olsun ilgilendi, hoparlörü mağazadan teslim alıp servise gönderdi. Servisten gelen bilgiye göre hoparlörün üst tarafının kırık olduğu ve 300 TL’lik masraf çıkarıldığı söylendi. B**** Bey bu durumu bana iletti ve konuyu çözeceğini söyledi, ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Bu süreçte tekrar müdür değişikliği yaşandı ve yeni gelen müdür beni arayarak hoparlörü mağazadan almamı, ürünü kendi imkanlarımla yaptırmamı söyledi. Sağlam teslim ettiğim hoparlör aylarca mağazada bekletildikten sonra kırık olduğu iddiasıyla, “gelin alın” denilerek tarafıma geri verilmek isteniyor. Üstelik B**** Bey hariç, özellikle H***** Bey ve I*** Hanım’ın üslubu ve davranışları son derece kırıcıydı; kendimi mağdur bir müşteri gibi değil, ucuz bir hoparlörün peşine düşmüş biri gibi hissettirdiler ve sorunuma ilgisiz kaldılar.

Elimde a102025020560411 numaralı faturam ve servis sürecine dair evraklar bulunmaktadır. Ben Migros’tan, garanti kapsamındaki ürünümün ya ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Aylarca süren bu mağduriyetimin artık giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini istiyorum.