Ölü Piksel Sorunu Ve Yetkili Servis Ulaşılamazlığı Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

25 Mart 2026 tarihinde Migros Extra online alışveriş sitesi üzerinden Bood X10 markalı akıllı saat satın aldım. Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra saatin ekranında küçük bir alanda ölü piksel olarak tabir edilen siyah noktalar olduğunu fark ettim.

O günden bu yana, yaklaşık 5 gündür Migros Müşteri Hizmetleri ve yetkili servisle uğraşıyorum. Migros Müşteri Hizmetleri, servis raporu olmadan iade ya da değişim yapamayacağını, yetkili servisin de moti dış tic. Ve san. Ltd. Şti. Olduğunu belirtti. Ancak bu servisi defalarca aramama rağmen telefona cevap verilmiyor. Her aradığımda “Bekleyenler arasında 1. Sıradasınız, tahmini olarak 2 dakika içinde bağlanacaksınız” anonsunu duymama rağmen, yaklaşık 1 saat hatta beklememe karşın hiçbir şekilde kimseye bağlanamıyorum.

Şikayetvar üzerinde ilgili yetkili servis hakkında benzer birçok şikayet bulunduğunu, bir şekilde servise ulaşabilen kullanıcıların da ürünlerinin tamir edilmeden geri gönderildiğini ya da “sorun tespit edilmedi” şeklinde rapor düzenlendiğini dile getirdiklerini gördüm. Bood firmasının sosyal medya hesaplarında da aynı doğrultuda şikayetler mevcut. Migros’un yönlendirdiği servise fiilen ulaşmak mümkün olmadığı için servis raporu almak da mümkün olmamaktadır.

Sipariş numaram 842391717 olup, ekranında ölü piksel bulunan bu akıllı saat için Migros’un, servis raporuna gerek kalmadan, mümkünse ürün değişimi, bu sağlanamıyorsa ürün bedelinin iadesini sağlamasını talep ediyorum.