Samsung Buds FE Kulaklıkta Erken Arıza Ve Garanti Belgesi Sorunu

Ocak 2025’te Samsun Atakum Türkiş 3m Migros şubesinden Samsung Buds fe marka bir kulaklık satın aldım. Kulaklığın sağ tarafı Ekim–Kasım ayları gibi kendi kendine az ses vermeye başladı ve 2 yıl garantisi olan bir ürünü 1 yıl bile kullanmadan böyle bir sorun yaşamam beni mağdur etti.

Ürünü Samsung garanti merkezine götürdüğümde, faturası olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Migros’a gidip fatura talep ettim ancak ürüne fatura kesilmediğini, bu yüzden sadece fiş verebildiklerini belirttiler. Ayrıca fişe seri numarası yazıp kaşelediler fakat Samsung garanti ise bu şekilde de fişi kabul etmedi ve garanti kapsamında işlem yapılmadı.

Hem Migros’u hem de Samsung garanti merkezini Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Tüketici Hakem Heyeti Migros’un haksız olduğuna karar verdi ve kulaklığım bilirkişi tarafından incelendi. Bilirkişi raporunda hatanın benden kaynaklanmadığı tespit edildi. 26 Şubat 2026 tarihinde Migros’un kulaklığımı tamir etmesine karar verildi ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen Migros tarafından hâlâ bir sonuç alamadım. Mağazaya sorduğumda ise sürekli genel merkezden cevap beklendiği söyleniyor.

Daha yılı bile dolmadan bozulan ve uzman incelemesiyle kullanıcı hatası olmadığı belirlenen kulaklığım için mağduriyetim giderilmiyor. Samsung Buds fe kulaklığımın tamir edilmesini veya mümkünse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.