Migros 3M Ereğli Mağazasında Saygısız Personel Ve Keyfi Sipariş İptali

Migros Sanal Market üzerinden vermiş olduğum 876857039 numaralı siparişimi teslim almak üzere Zonguldak Kdz. Ereğli 3m Migros mağazasına gittim. Ancak mağazada karşılaştığım hizmet kalitesi ve personel tavrı Migros markasına yakışmayacak derecede kötüydü.

Sanal market bölümü bazı çalışanları görev bilincinden uzak, egolu ve lakayıt tavırlar sergileyerek beni mağazada uzun süre amaçsızca beklettiler. Müşteriye karşı gösterilen bu saygısız tutumu, çözülmesi için hem doğrudan müşteri hizmetlerine hem de mağaza müdürüne iletmeme rağmen ne o anda ne de sonrasında tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve şikayetim tamamen görmezden gelindi.

Yaşadığım bu saygısızlık yetmezmiş gibi, parasını ödediğim ve stokta alışveriş yapıp satın almama rağmen ürün teslim için beklerken “stokta kalmadı” bahanesi öne sürülerek iptal edilmiştir. Ellerinde olan veya tedarik edilmesi gereken ürünlerin, personelin kişisel ve keyfi tutumu doğrultusunda iptal edildiğini düşünmekteyim. Çünkü 1 gün önce olumsuz alışveriş deneyimi konusun da geri dönüş bildirimi oluşturmuştum ve buna istinaden bilinçli olarak tarafıma cephe alındığını düşünüyorum. Bu olumsuzlukları paylaşmama rağmen mağaza yönetimi hem personelin bu ego dolu tavırlarına göz yumuyor hem de müşteri memnuniyetini hiçe saymaya devam ediyor.

Artık alışveriş yaparken korkarak ve çekinerek mağazaya gitmekte, verdiğim siparişim acaba bugün de iptal edilecek mi diye endişe duymaktayım. Mağaza ve çalışanlar hakkında geri bildirim yapmamızın sebebi müşteri olarak mağdur olmamak ve alışveriş kalitesini artırmaktır. Ancak geri bildirimde bulunduğumuzda mağaza çalışanlarının bize adeta düşman kesildiğini, siparişlerimizi iptal ettiklerini ve mağazada sebepsiz yere bekleterek çeşitli bahanelerle müşteriyi mağdur ettiklerini görüyorum. Eğer bu şekilde davranılacaksa, müşteriden alışveriş deneyimiyle ilgili geri bildirim neden talep ediliyor, yaşadığımız sorunları kiminle konuşup paylaşmamız bekleniyor anlamış değilim.

Kdz. Ereğli 3m Migros mağazasındaki sanal market çalışanları ve bu duruma sessiz kalan mağaza yetkilileri hakkında gerekli konunun araştırılmasını ve tekrarlanmamasını rica ediyorum.