Superfresh Ürünler Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmeti Yanıt Vermedi

Kaş Yeşilköy Migros Sanal’dan sipariş verdim. Teslim aralığım 19.00-21.00. Ancak siparişimdeki %25 indirimdeki Superfresh mantı ve Superfresh ıspanaklı börek teslim edilmedi. Taşıyıcı telefonu müşteri ile paylaşılmadığı için Migros genel müşteri hizmetlerini aradım. M**** Bey ismindeki arkadaş gerekli bilgileri mağazaya ilettiğini, mağazanın geri dönüş yapacağını belirtti ama saat 21.00’e yaklaştı, arayan soran olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, M**** Hanım mağaza müdürü ile görüştü, yine “size geri dönüş sağlayacaklar” dedi. Bu sefer A********** adlı mağaza çalışanı aradı, kontrol edip geri döndü ve “siparişiniz araçta kalmış ama size bu akşam ulaştıramayız, bir sonraki siparişinizde göndersek olur mu” diyor.

Ben 19.30 gibi aramışım, arada 1,5 saat var. Madem siparişim araçta, neden teslimatı gerçekleştirilmedi? Parasını ödediğim malı teslim etmek için neden tekrar sipariş vermek zorunda kalayım? Malum kuryelere her teslimat için para ödediklerinden dolayı bundan kaçınmak istiyorlar ve kendi hatalarının üzerine bir de müşteriyi mağdur ediyorlar. Ayrıca belli kupon kullanımı için gereken tutarda sipariş veriyoruz, onların hataları nedeniyle neden müşteri indiriminden de mahrum ve mağdur olsun? Soğuk zincir ürününün saatlerce araçta gezip sonra tekrar dondurulup müşteriye sunulması da ne kadar güvenli? Araçlarda her ne kadar soğutma var dense de soğuk zincir ürünler dondurucudan çıkmış gibi olmuyor, çünkü çoğu araçta dondurucu yok. Bu çerçevede bilgi ve gereğini rica ederim.