Filtre Kahve Stokta Yok, Müşteri Bilgilendirilmedi

Migros Sanal Market üzerinden dün ve bugün Bayraklı Orgeneral Nafiz Gürman Mahallesi bölgesine teslim edilmek üzere Migros Kolombiya filtre kahve siparişi verdim. İki siparişte de öncelikli ihtiyacım kahve olmasına rağmen ürün her seferinde “stokta yok” denilerek teslim edilmedi.

Hesabımda tercihler kısmında, seçtiğim üründe sorun olması durumunda telefonla aranmak ve onayım alınarak benzer ürün gönderilmesini istediğim açıkça yer alıyor. Buna rağmen hiçbir siparişimde aranmadım, bilgi verilmedi ve alternatif kahve önerilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise benzer ürün olmadığı için aranmadığımı söylediler, sanki koca Migros’ta tüm filtre kahveler tükenmiş gibi bir açıklama yapıldı ve mağaza müdürünün ihmalini bu şekilde savundular.

Ödemelerim iade edildi ancak asıl sorun, iki gündür ihtiyacım olan kahveyi Migros’tan temin edememem ve tercih ayarlarıma rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmememdir. Mağduriyetimin giderilmesi için, benimle iletişime geçilerek onayım alınmak suretiyle ücretli olarak farklı bir filtre kahve için yeni bir sipariş oluşturulmasına destek verilmesini ve ilgili mağaza ile sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.