Kaydedilen Kartta Taksit Görünmemesi Sebebiyle Peşin Ödeme Zorunluluğu

Migros Ekstra mobil uygulaması üzerinden 1 Ağustos 2026 tarihinde 9.099,97 TL tutarında bir sipariş verdim. İş Bankası kredi kartımla ödeme yaparken, kart bilgilerim sistemde kayıtlı olduğu için ödeme ekranında hiçbir şekilde taksit seçeneği sunulmadı. Ödemeyi tamamladıktan sonra “taksit bilgileri” kısmına girdiğimde, kullandığım bankaya vade farksız 6 taksite kadar imkan verildiğini fark ettim ancak bu bilgiye, ödeme öncesinde erişemediğim için peşin ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bunu fark ettiğimde siparişim dağıtım aşamasına geçtiği için uygulama üzerinden iptal edemedim ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, kart bilgilerim otomatik kayıtlı olduğu için sistemin taksit seçeneği göstermediği, sadece kart bilgilerini manuel girersem taksit seçeneklerini görebileceğim söylendi. Ayrıca ürünü iptal edemeyeceklerini, sadece kapıya geldiğinde teslim almayarak geri gönderebileceğimi, sonrasında iade alıp yeniden sipariş verebileceğimi ilettiler. Ancak bu ürünü başka birine hediye olarak aldığım için, “teslim alma, iade olsun, sonra tekrar sipariş ver” şeklindeki çözüm benim için gerçekçi ve uygulanabilir değildir.

Benim bilgim ve kontrolüm dışında, sistemin kayıtlı kartlarda taksit seçeneklerini gizlemesi nedeniyle, bankamın sağladığı vade farksız 6 taksit imkanından yararlanamadım ve mağdur edildim. Kullanıcıyı bu kadar kritik bir konuda hiçbir uyarı olmadan, sadece “kart kayıtlıysa taksit görünmez, manuel girersen görünür” gibi teknik bir detaya mahkûm etmek tüketici açısından kabul edilebilir değil.

Migros’tan, bu siparişime sonradan da olsa bankamın sağladığı vade farksız 6 taksit imkanının uygulanmasını veya ödemenin iptal edilip, aynı koşullarda taksitli olarak yeniden oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca kayıtlı kartlarla ilgili taksit bilgilerinin net ve görünür hale getirilmesini, başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.