Siparişim Teslim Edilmedi Ve Tek Taraflı İptal Edildi

Migros uygulaması üzerinden Migros Sanal Market hizmetinden 6 Temmuz 2026 tarihinde saat 22.01’de #930773016 numaralı siparişi verdim. Siparişimin 7 Temmuz 2026 tarihinde 12.00–14.00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu. Ödemeyi kredi kartı ile 2.297,81 TL olarak peşin şekilde yaptım. Ancak siparişim belirtilen teslimat saat aralığında getirilmedi.

Teslimat gerçekleştirilmediği için 21798484 numaralı “Sipariş Gecikmesi Talebi” oluşturdum. Bu talep sonrasında, tarafıma 0850’li bir numaradan aranacağım, gecikme için özür dilendiği ve bilgilendirme yapılacağı söylendi. Fakat saat 14.57 olduğunda hâlâ ne siparişim teslim edilmişti ne de herhangi bir arama almıştım. Migros uygulamasına tekrar girdiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Canlı desteğe bağlandığımda, siparişimin adres yanlışlığı nedeniyle iptal edildiği ve adresimi kontrol etmem gerektiği söylendi. Oysa siparişi verirken adresimi özellikle kontrol etmiştim ve adresim doğruydu. Adresle ilgili gerçekten bir sorun olduğuna dair bana hiçbir somut bilgi verilmedi, ayrıca sipariş süreci boyunca bir kez bile telefonla aranmadım.

O an için elektrik kesintisi yaşanmış olması, kuryenin yanlış adrese gitmesi veya başka bir operasyonel sorun olmuş olabilir; ancak hiçbir şekilde aranmadan, teslimat için teyit alınmadan siparişin tek taraflı iptal edilmesini kabul etmiyorum. “Adrese geldik ama adres yanlış” denilerek siparişin iptal edilmesi ve bunun müşteriye bildirilmemesi, benim açımdan ciddi bir hizmet kusurudur.

Canlı destek görüşmesinde arabamın bozuk olduğunu, bu nedenle tüm gün planlarımı iptal ederek eve siparişi beklediğimi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “Bilgi için sizi 0850’li numara arayacak” denilerek görüşme sonlandırıldı ve sonrasında yine arayan olmadı.

Hem ödemesini peşin yaptığım siparişimin teslim edilmemesi hem de süreç boyunca bilgilendirilmemem sebebiyle yaşadığım mağduriyetin Migros tarafından ivedilikle incelenmesini, iptal edilen bu siparişle ilgili gerekli açıklamanın yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.