Migros Sipariş İptali İstemi Reddedildi Ve Cayma Hakkı Engellendi

22 Haziran 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Migros mobil uygulaması ile 59.999,95 TL bedelle, Bonus kartla 9 taksit olacak şekilde klima siparişi verdim. Sipariş numaram 910998916, kargo takip numaram ise EKS910998916’dır. Siparişten hemen ertesi sabah cayma hakkımı kullanmak için çağrı merkezini aradım; ürün henüz hazırlama aşamasındayken bile, sistemleri gerekçe gösterilerek cayma hakkımı kullanamayacağım, sadece ürünü teslim almayarak cayabileceğim söylendi ve iptal talebim dikkate alınmadı.

Uygulamada sipariş iptal butonuna bastığım halde siparişim iptal edilmedi, aksine siparişi ilerletmek istercesine kargo takip numarası atandı. Kargo takip butonuna bastığımda, sistemde ürünün henüz kargoya teslim edilmediği görünüyordu. Hepsijet kargoyu aradığımda da ürünü henüz teslim almadıklarını öğrendim ve cayma hakkımı kullandığımı, ürünün Migros tarafından kargoya hiç verilmemesi gerektiğini söyledim; buna rağmen talebim yerine getirilmedi ve Migros ürünü kargoya teslim etti. Gönderici tarafından iade talebi başlatma seçeneği kapatıldığı için kargo üzerinden de iade süreci başlatamadım.

Kargom yoldayken Migros çağrı merkezini tekrar aradım, yasal haklarıma dayanarak cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça ifade ettim, ancak yine kabul edilmedi. Tüketici Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu’na aykırı şekilde tasarlanmış prosedürler nedeniyle hiçbir kanaldan etkin bir işlem yapamadım. Sonuçta, cayma hakkım fiilen engellenmiş oldu. Kargo firması ürünü teslim etmek için dağıtıma çıkardı, adres teyidi için beni aradıklarında ürünü teslim almayacağımı açıkça belirttim. Bu süreçte hem kamu kaynakları gereksiz yere kullanıldı, yakıt, mesai ve zaman harcandı, hem de benim param bankada gereksiz yere bloke edilip işletildi.

Bu yaşananlar sebebiyle hem mağdur oldum hem de tüketici olarak yasal haklarımın hiçe sayıldığını düşünüyorum. Migros’un yasalara uygun faaliyet göstermesini, bu siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini ve bundan sonra aynı durumun benim ya da başka bir müşterinin başına gelmeyeceğinden emin olabilmem için süreçlerini açık ve hukuka uygun hale getirmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte kalkan gibi kullanılan Hepsijet kargo firmasının ve müşterisini mağdur eden Migros’un yetkili kurumlar tarafından denetlenmesini ve gerekli görülüyorsa cezai yaptırımlara tabi tutulmasını istiyorum.