Fiyat Farkı İadesi Yapılmayan Ve Müşteri Hizmetine Cevap Almayan Migros Hemen Şikayeti

22.09 tarihinde Migros Hemen üzerinden Kinder Sürpriz yumurta siparişi verdim. Stok olmadığı gerekçesiyle bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, kafalarına göre Kinder Joy kızlara özel ürün gönderdiler. Benim çocuğum erkek ve iki yumurta arasında fiyat farkı olmasına rağmen faturada fiyatlandırma eşit tutulmuş, aradaki 14,50 TL’lik farkın iadesi yapılmamıştır. Bir poşetin bile ücretini tek tek yazan bir sistemin bu farkı görmezden gelmesini ticari olarak doğru bulmuyorum.

Bu durum üzerine iade talebinde bulundum, evde telefon yasağı olduğu için özellikle 5 dakika içinde aranmak istediğimi belirttim ancak saatler geçmesine rağmen kimse aramadı. Eğer ararlarsa ve o anda telefona bakamazsam iade talebimi kafalarına göre iptal edebileceklerini de söylediler, bu da müşteriyi mağdur eden bir sistem işleyişi.

Daha önce aynı bölgeden verdiğim yoğurt siparişimde de yoğurdun ambalajı açıktı, fark edilmesin diye ikinci bir ambalaj konulmuş ve son kullanma tarihiyle oynanmıştı. Bunu ilettiğimde apar topar gelip ürünü aldılar. İstanbul Sultanbeyli Mecidiye Mahallesi’ne hizmet eden Migros’tan ve bu bölgeye hizmet eden Migros yönetiminin usulsüz ve müşteriyi yok sayan uygulamalarından şikayetçiyim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet edeceğimi söyledim, “buraya edin” denildi ancak şikayetimi iletmeme rağmen saatler geçmesine karşın herhangi bir dönüş yapılmadı. Migros Hemen’den Kinder ürünündeki fiyat farkımın eksiksiz iadesini ve Sultanbeyli Mecidiye Mahallesi’ne hizmet eden ilgili mağaza ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür uygulamaların denetlenmesini talep ediyorum. Bu şikayetim üzerine kısa süre içinde gerekli dönüş yapılmaz ve mağduriyetim giderilmezse, konuyu Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.