Kırık Yumurtanın Değişimi İçin Uzun Süre Bekleme Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

11 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Fatih bölgesine Migros Hemen uygulaması üzerinden verdiğim 1330849281 numaralı siparişim sabah 09.24’te teslim edildi. Siparişimde yer alan Migros Organik Yumurta 10’lu ürününün kutusunu açtığımda yumurtaların kırık olduğunu gördüm. Kurye ilk seferinde kapıyı çaldığında yetişemedim, ikinci kez çaldıktan sonra kapıya asıp gitmiş. Ben kapıyı açtığımda, merdivenlerden inerken “kapıya bıraktım” dediğini duydum.

Hemen uygulama üzerinden teslimatla ilgili yorum kısmına durumu yazdım. Ardından kusurlu ürün sekmesinden bildirim yapmak istedim ancak bu bölüm defalarca denememe rağmen açılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana talebimin alındığı, acil olarak ürün değişimi yapılacağı ve telefonumun yanımda, ulaşılır durumda olması gerektiği söylendi. Yumurtaları da özellikle atmamam, muhafaza etmem istendi.

Aradan birkaç saat geçmesine rağmen hiçbir dönüş alamayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yine aciliyetle iletileceği söylendi. Üçüncü kez aradığımda da benzer şekilde “iletiyoruz” denmesine rağmen somut bir adım atılmadı. Dördüncü aramamda ise artık farklı konulara yönlendirilip oyalandım. Şu an saat gece 23.00 ve gün boyu bahsedilen numaradan tek bir geri dönüş yapılmadı. Bir kutu kırık yumurtanın değişiminin bu kadar uzaması ve müşteriyle bu kadar ilgisiz kalınması Migros gibi bir markaya yakışmıyor.

Talep formunda “operasyonel olarak araştırılmaktadır” ifadesi görünüyor. Kırık yumurtada tam olarak neyin araştırıldığını, kuryenin mi sorgulandığını, ürünü gerçekten kimin kırdığının mı tartışıldığını anlamıyorum. Gün boyu ne ürün değişimi ne de iletişim sağlanmadığı için artık ürün değişimi değil, kırık teslim edilen yumurtanın ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu ilgisizliğin nedeninin açıklanmasını istiyorum.