Eksik Ürün Teslimi Ve Yetkisiz Para İadesi

28.09.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve Edirne Merkez Atatürk Mahallesi gölet karşısı adresine teslim edilen 1445367631 numaralı siparişim eksik teslim edildi. Teslimat sırasında paketin içinde siparişi kontrol etmeme imkan verecek herhangi bir fiş veya belge bulunmuyordu. Buna rağmen sistemde siparişimin “tam teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm.

Kurye ile görüştüğümde bana, kendisine ne verildiyse onu getirdiğini söyledi. Ardından canlı destek üzerinden eksik ürünle ilgili talep oluşturdum ve bana eksik ürünün gönderileceği yönünde onay verildi. Ancak ertesi gün ürünün hâlâ gelmemesi üzerine tekrar durumu ilettim, bu kez tarafıma eksik ürün için para iadesi yapıldığına dair mesaj gönderildi.

Eksik ürün için para iadesi yapılması konusunda herhangi bir onay vermedim; ben sipariş ettiğim ürünü eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim almak istiyorum. Yaşanan bu süreçte, müşterinin onayı alınmadan para iadesine gidilmesi ve sistemde siparişin tam teslim görünmesi güvenimi zedeledi. Sorun yaşandığında sürecin şeffaf, adil ve güven verici biçimde işletilmesini ve eksik ürünümün tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.