Migros Sanal Market'te Teslim Edildi Görünen Sipariş Gerçekten Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

18.07.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Migros Sanal Market üzerinden 975460401 numaralı siparişimi, aynı gün 15.00–17.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere verdim. Siparişim İzmir Yelki bölgesine teslim edilecekti.

Saat 18.26'da tarafıma “siparişiniz teslim edilmiştir” şeklinde bir e-posta ulaştı ve sistemde de siparişim “Adrese Teslim Edildi” olarak görünmesine rağmen ne adresime gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir ürün teslim edildi. Bunun üzerine hemen destek hattını aradım, kuryeyle görüşüldüğü, teslimatın henüz yapılmadığı ve en kısa sürede getirileceği bilgisi paylaşıldı ancak gün boyunca hiçbir teslimat yapılmadı.

Ertesi sabah, 19.07.2026 tarihinde saat 09.37’de tekrar arayarak, alamadığım hizmet için ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Telefon veya SMS yoluyla geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse benimle iletişime geçmedi. Öğle saatlerinde bu kez WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtiğimde ise sadece “durum ivedilikle çözülecektir” şeklinde otomatik ve oyalayıcı mesajlar almakla kaldım, somut hiçbir adım atılmadı.

Parasını peşin ödediğim market alışverişi, sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen fiilen teslim edilmediği gibi, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan ve iade yapılmadan bekletiliyorum. Müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve alamadığım siparişe ilişkin ödediğim ücretin tamamının derhal banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.