to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün, Çifte Fiyatlı Alternatif Ve Haksız Kesinti
12 Kasım 2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden verdiğim 1500030396 numaralı siparişimde hem eksik ürün hem de bilgim dışında iki katı pahalı alternatif ürün gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Hafta sonu evde olmayacağım için, eşim evde kaldığında hazır yesin diye pişirip bırakmak üzere 1,7 kg Gedik Piliç Kanat (339,95 TL) ve 2 adet Uzman Kasap Tekirdağ Köfte 320 g sipariş ettim. Ürünü markasına göre değil, tamamen bütçeme uygun fiyatına bakarak seçtim; hatta pirzoladan daha uygun olduğu için bu kanadı aldım, yoksa o fiyata pirzola alırdım.
Mağaza beni telefonla arayıp "Köfte yok, diğerlerini gönderelim mi?" diye sordu. Uygulamada başka köfteler olmasına rağmen köfteye alternatif sunulmadı, ben de onay verdim. Ancak siparişimdeki kilosu 199,97 TL olan 1,7 kg Gedik Piliç Kanat yerine, sistemde otomatik alternatifi farkında olmadan açık bırakmış olsam bile, telefonda hiç söylenmeden kilosu 399,95 TL olan 1,476 kg Keskinoğlu Piliç Izgara Kanat (590,33 TL) konulmuş. Telefonda tavuktaki bu durum söylenseydi siparişi zaten o an iptal ederdim.
Hızlı teslimatı acil yetişmem gerektiği için seçtim; poşet gelince marka ya da fiyat farkına bakma şansım olmadan paketi açıp pişirdim. Daha sonra faturaya baktığımda 1.216,62 TL olan siparişimin 1.109,13 TL faturalandırıldığını ve cüzdanıma sadece 107,49 TL iade edildiğini gördüm. Gelmeyen 2 paket köftemin ücreti, onayım olmadan konulan pahalı tavuğun 250,38 TL’lik fiyat farkına kesilmiş; hem 224 gram daha az tavuk aldım hem köftem gelmedi.
Müşteri hizmetleri ise "Alternatifi kabul etmişsiniz, kullanmasaydınız" yanıtını verdi. Köfteye alternatif sunulmazken, telefonla arandığım halde tavuktaki iki katı fiyat farkının gizlenmesini kabul etmiyorum. Haksız yere alınan 250,38 TL’lik farkın (ve eksik kalan köfte iadesinin) tarafıma ödenmesini; ücret iadesi yapılamıyorsa da en azından mağduriyetimin telafisi için indirim kuponu veya cüzdan bakiyesi tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Migros Hemen üzerinden yaşadığım bir sorunla ilgili gün içinde müşteri temsilcisini aradığımda görevli kişi telefonu yüzüme kapattı. Buna rağmen buradaki şikayetime verilen cevapta da sadece “müşteri hizmetleri ile görüşün” yazıldı ve asıl sorunumla ilgilenilmedi.
Hem telefonla görüştüğüm temsilcinin telefonu yüzüme kapatması hem de yazılı şikayetime kopyala yapıştır şekilde, çözüm sunmadan tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirilmem beni mağdur hissettiriyor. Tekrar tekrar aramam istenmesine rağmen, ilk aramamda bu şekilde bir davranışla karşılaşmış olmam kabul edilebilir değil.
Şikayetimle gerçekten ilgilenilmesini, gün içinde buraya yazdığım sorunun incelenip çözülmesini ve bir daha bu şekilde kopyala yapıştır, ilgisiz cevaplar verilmemesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Ben şu an aktif olarak çalışmayan, atama bekleyen bir öğretmenim; minik bir kızım var ve evimin tüm bütçesini bu sorumlulukla kuruşu kuruşuna planlayarak yönetiyorum. Bu alışverişi de lütuf ya da ayrıcalık beklentisiyle değil, tamamen elimdeki kısıtlı bütçeye göre hesaplayarak yaptım. Siparişimde gelmeyen köftelerin ücret iadesini beklerken, bilgim dışında tavuğumun 2 katı pahalı bir ürünle değiştirildiğini fark ettim. Benzer fiyatlı bir alternatif gönderilse sorun etmezdim; ancak hem onayım olmadan bütçemi aşan bir ürün konulmuş hem de hafta sonu için ayırdığım köfte param bu fiyat farkına kesilmiştir. Çocuğumla birlikte kendi bütçeme göre yaptığım planlamam bozulmuş, hem köftesiz kalmış hem de yeniden alışveriş yapmak için ekstra bütçe yaratmak zorunda bırakılarak mağdur edildim. Haksız yere kesilen 250,38 TL'lik tutarın iadesini (veya en azından telafi kuponu tanımlanmasını) talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerini arayın yazmışsınız. Müşteri hizmetlerini aradığımı yazdım zaten. Telefonu yüzüme kapattı. Alternatif istiyorum diye bir seçenek seçmişsin dedi. Alternatif ürün aşağı yukarı aynı fiyatlı olur. Benim aldığım ürünün kilosu 170 lira gelen ürün 400 lira. Ve farkı kapatmak için başka ürünümü iptal edip ücretini iade etmek yerine alternatif ürüne kesiyorsunuz. Telefonla arandım bana köfte yok getirelim mi iptal edelim mi dediniz tamam getirin dedim. Tavukla ilgili bir şey konusulmadi. Madem köfteyi de yerine bir şey getirseydiniz. Alternatif. Ya da bana ne getirelim deseydiniz. 160 liraya pirzola ürünü alırdım. Ya da hepsini iptal ederdim. Siparişim geldi ve tavuğun markasına bakmadım aldığım geldi zannederek pişirdim "hemen"den sipariş verme amacım zaten işimin aciliyeti. Ayrıntılı bakacak olsam sanal marketten alırdım.
