Migros Hemen İade Talebimde Kurye Gelmemesi Ve Geri Ödeme Gecikmesi

19 Ocak 2026 tarihinde Migros uygulaması üzerinden Migros Hemen aracılığıyla bir sipariş verdim. Siparişimde 1 kg Uzman Kasap kıyma ve 1,9 kg tavuk bulunuyordu. Kıymanın yağ oranı, normal bir kasaptan alınan kıymaya göre bariz şekilde çok daha fazlaydı. Tavuğun ise son tüketim tarihine yalnızca 5 gün kalmıştı. Bu sebeplerle aynı gün, 19 Ocak tarihinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

20 Ocak 2026’da uygulama üzerinden talebimin çözüme ulaştırıldığına dair bildirim aldım ve 850’li numaradan aranarak o gün içinde kuryenin gelip iademi alacağı söylendi. Ancak bugün 21 Ocak 2026, saat 18.15 itibarıyla ne kurye geldi ne de ürünlerim alındı. Bugün içinde iki kez müşteri hizmetlerini aradım, iki kez de uygulama üzerinden yazdım, buna rağmen hâlâ iadem alınmadı.

Yaklaşık 1000 TL tutarında, son kullanma tarihi yaklaşmış ürünlerle ortada kaldım. Üstelik iadesi yapılmayacak ürünler arasında tarihi geçmeye yakın ürünlerin bulunması da kabul edilebilir değil, bu durumu tüketiciye karşı haksızlık ve oyalama olarak görüyorum. Sürecin bilerek uzatıldığını, ayrıca 19 Ocak’ta oluşturduğum talebin şu an uygulamada görünmemesinin de tesadüf olmadığını düşünüyorum, çünkü sabah baktığımda talebimi görebiliyordum.

Sipariş numaram 801207031’dir. Ürünlerin bir an önce adresimden alınmasını ve yaklaşık 1000 TL’lik sipariş bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca talebimin neden bu kadar geciktirildiği ve uygulamadaki iade kaydımın neden kaybolduğu konusunda da açıklama bekliyorum.