Adres Ve Konum Uyuşmazlığı Sebebiyle Sipariş İptali Ve Stok Hataları

Migros Sanal Market üzerinden 08.04.2026 tarihinde verdiğim 852169328 numaralı siparişim, adresim tamamen doğru olmasına rağmen “konum hatası” gerekçesiyle iptal edildi. Sisteme adresimi “Merkez Mah. Seba Suites 16/1, kat, daire, Kağıthane / İstanbul” şeklinde doğru girdim, uygulama da bir konum gösterdi ve ben de onu onayladım. Ancak daha sonra konumun Kağıthane yerine Alibeyköy’e düştüğü ortaya çıktı. Uygulama, adres ile konum birbirini tutmadığında “konumunuz adresinize uymuyor” şeklinde basit bir uyarı verebilse, bu sorun hiç yaşanmayacaktı.

Bu siparişim iptal edildikten sonra aynı ürünleri ertesi gün tekrar sipariş verdim ve bu kez konumu özellikle kontrol ettiğimde doğru göründüğünü fark ettim. Buna rağmen, çalışanların da verilen açık adresten doğru konumu tespit edebilmesi gerektiğini düşünüyorum. Dün akşam müşteri hizmetlerini aradığımda, benim ekranda gördüğüm konumu onların göremediğini, sistem üzerinden konum bilgisine erişemediklerini söylediler. Sanal market destek bölümünden yazılı olarak da ilettim, orada da yine konumu göremediklerini belirttiler. Bu nedenle, adres ve konum birbirini tutuyor mu, bunu nereden ve nasıl kontrol edebileceğimi bilemiyorum; çünkü bana bu konuda yardımcı olabilecek bir kanal sunulmuyor ve sistem kullanıcıyı adeta ortada bırakıyor.

Ayrıca stok sorunu da sürekli olarak karşıma çıkıyor. Pek çok siparişimde yaşadığım gibi, bu siparişimde de aldığım 32’li Selpak ürünüm “stokta yok” denilerek iptal edildi. Buna rağmen aynı ürün hâlâ Migros Sanal Market uygulamasında satışta görünüyor. Madem stokta yok, uygulamada hâlâ satışta görünmesi müşteriyi yanıltan ve rahatsız eden bir durum. Bugün de bu ürünü 853029720 numaralı siparişimle yeniden verdim ve açıkçası sonucunu endişe ve merakla bekliyorum.

Migros gibi büyük bir firmanın, özellikle konum ve stok konusundaki bu yazılım eksikliklerini gidermesini bekliyorum. İstanbul’u bilmeyen biri olarak adres–konum uyumunu tek başıma sağlıklı şekilde kontrol edemiyorum; müşteri hizmetleri ve destek birimlerinin de konumu görememesi nedeniyle tamamen çaresiz kalıyorum. Ben 76 yaşındayım ve teknolojiyi elimden geldiğince kullanmaya çalışıyorum, ancak sistemin kullanıcıyı bu kadar yalnız bırakmaması, özellikle de yaşlı müşterileri düşünerek daha anlaşılır, yönlendiren ve gerekli uyarıları yapan bir yapıda olması gerektiğine inanıyorum.

Migros’un, adresle uyuşmayan konumlarda müşteriyi açıkça uyaran basit bir geliştirme yapmasını, stokta olmayan ürünlerin uygulamada satışta gösterilmemesi için sistemini düzeltmesini, yaşadığım bu aksaklıklar ve mağduriyetler hakkında tarafıma detaylı ve açıklayıcı bir geri dönüş yaparak özür dileyip müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.