Migros’un Bilgi Dışı İptalleri Ve Müşteri Hizmetlerindeki Yetersiz Yardım

2 Ocak’ta Migros Sanal Market üzerinden verdiğim iki adet siparişim ve 19 Ocak’ta verdiğim iki adet siparişim, hiçbir bilgim ve onayım olmadan Migros tarafından iptal edildi. İlgili sipariş numaralarım 80130837, 801303875, 790017630 ve 790022829’dur.

İlk siparişlerimde, tarafıma “sizi aradık, adresinizi bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe iletildi. Ancak ne herhangi bir arama aldım ne de adres bilgilerimde bir sorun vardı, adresim günceldi. 19 Ocak tarihli siparişlerimde ise siparişi bir gün önceden vermiş olmama rağmen, bu kez de “sizden önce fiziki alışveriş oldu, ürünlerinizi hazırlayamadık” gibi bahanelerle iptal gerçekleştirildi.

Bu iptaller üzerine defalarca Migros müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez kayıt açıldı. Merkezden yalnızca bir kez geri dönüş yapıldı, o görüşmede de “bizim elimizde olan bir şey değil” denilerek konu geçiştirildi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Hem siparişlerimin haberim olmadan iptal edilmesi hem de süreçte ciddiye alınmadığımı hissetmem beni ciddi anlamda mağdur etti.

Migros yetkililerinden net talebim, iptal edilen siparişlerimdeki ürünlerin tarafıma sipariş verdiğim tarihlerdeki aynı fiyatlar üzerinden hazırlanması, bu konuda bilgilendirilmem ve ürünlerin adresime teslim edilmesidir. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluna başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.