Zorunlu Sigorta Dayatması Ve İade Engeliyle Mağdur Edildim

17.11.2025 tarihinde Media Markt Bursa Kent Meydanı şubesine 2 adet iPhone 17 Pro Max almak için gittik. Satış temsilcisi, cihazların sadece kasko ile birlikte ve zorunlu olarak satıldığını söyledi. Bunun yasal olmadığını belirtmemize rağmen, en azından 1 cihaza kasko yaptırmazsak satış yapamayacağını ifade etti. Biz de ileride iade ve şikayet talebinde bulunacağımızı söylememize rağmen “şikayetlerinizi yapabilirsiniz” denildi ve 2 adet iPhone 17 Pro Max ile birlikte 13.499 TL tutarında 1 adet cihaz koruma sigortası satın almak zorunda kaldık.

18.11 tarihinde Media Markt çağrı merkezi ile görüşerek cihaz koruma sigortamın iadesini talep ettiğimi söyledim. Çağrı merkezindeki görevli, sigortayı kolaylıkla iade edebileceğimi, süreci başlattıklarını ve mağazaya giderek iademi alabileceğimi belirtti.

19.11 tarihinde mağazaya gidip kasada yaklaşık yarım saat bekledikten sonra satış temsilcisi, müdürüyle görüştüğünü ve yalnızca telefonları iade edersem cihaz sigortasını iptal ederek ücretini iade edebileceklerini söyledi. Cihazları kullandığımı, çağrı merkeziyle görüştüğümü ve sadece sigortayı iade etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar. Çıkarken mağaza müdürü olduğunu tavrından ve bakışlarından anladığım kişiye de durumu tekrar anlattım, o da bana “cihazları geri getirin, hepsini iade alırız” şeklinde bir açıklama yaptı. Ben de süreci çağrı merkeziyle görüşeceğimi söyleyerek mağazadan ayrıldım.

Mağazadan çıktıktan sonra çağrı merkezini tekrar arayıp yaşadığım durumu aktardım. Bana böyle bir uygulamanın olmaması gerektiğini, 14 gün yasal cayma hakkım kapsamında istediğim ürünü iade edebileceğimi söylediler. Kayıt oluşturularak 48 saat içerisinde dönüş yapılacağı belirtildi ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Konuyla ilgili resmi kurum açıklamalarını ve daha önce çıkan haberleri de dikkate alarak gerekli mercilere resmi şikayetlerimi ayrıca iletiyorum. Media Markt tarafından zorunlu olarak dayatılan 13.499 TL tutarındaki sigorta bedelinin, yasal haklarım çerçevesinde koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.