Satışta Verilen 3 Yıllık Kasko Yanıltıcı Bilgi Oldu, Kapsam Dışı Onarım Talebi

5 Kasım 2023 tarihinde Ankara Etimesgut Optimum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Dyson V15 model süpürge satın aldım. Satın alma sırasında reyon başındaki Dyson marka temsilcisi, ürüne ek ücret ödeyerek “3 yıl kasko” yaptırırsak kaza, kırılma gibi kullanıcı hatalarına karşı üç yıl boyunca koruma altında olacağımızı özellikle vurguladı. Biz de Dyson markasına ve temsilcinin beyanına güvenerek bu ek ücreti ödedik ve cihaz koruma sigortasını satın aldık.

Geçtiğimiz günlerde cihazın hava haznesinin üstündeki gövde kısmı kırıldı. Kaskomuzun hâlâ devam ettiğini düşündüğümüz için Nisan 2026’da aynı Media Markt şubesine başvurduk. Ancak burada, satış anında “3 yıl kasko” olarak anlatılan hizmetin aslında sisteme “1 yıl kasko + 2 yıl garanti uzatma” olarak işlendiği, kasko süresinin bittiği ve kırılan parçanın garanti kapsamına girmediği söylendi. Bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Üstelik üründe kırılma yaşanmadan önce de, düğmesine bastığımızda zaman zaman hiç çalışmama sorunu yaşıyorduk. Bu arızanın kırılma ile doğrudan ilgisi olmamasına rağmen, kırılan parça gerekçe gösterilerek bu sorunun da giderilemeyeceğinin ifade edilmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Satış sırasında Dyson temsilcisinin bizi üç yıl boyunca kasko kapsamında olacağımız yönünde açıkça bilgilendirmesine rağmen, faturada cihaz koruma sigortasının “1+2 yıl” şeklinde yer alması ve sonrasında bunun gerekçe gösterilerek sorumluluktan kaçınılması, kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden olmuştur. Eğer kasko süresinin sadece bir yıl olduğu net şekilde ifade edilseydi, bu hizmeti o şartlarda satın almazdık.

Dyson gibi dünya çapında bir markanın ve Media Markt gibi kurumsal bir firmanın, kendi temsilcileri aracılığıyla müşteriyi bu şekilde yanlış yönlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Satış anında sözlü olarak verilen “3 yıl kasko” taahhüdünün yerine getirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, hem kırılan gövde parçasının hem de cihazın zaman zaman çalışmama sorununun kasko ya da telafi kapsamında onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.