to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kampanya Ve Zorunlu Sigorta Satışı Nedeniyle İptal Ve Telafi Talebi
1 Mart 2026 tarihinde, İzmir İstinyePark Media Markt mağazasından, fatura numarası 40308092 olan Samsung QE55S85FAUXTK model televizyonu satın aldım.
Satın alma sürecinde Samsung temsilcisi tarafından, ürün kurulumu sonrasında 5.000 TL tutarında s Wallet yüklemesi yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi ve bu bilgi satın alma kararımı doğrudan etkiledi. Ancak kurulum sonrasında böyle bir kampanyanın geçerli olmadığı, satış sırasında tarafıma hatalı bilgi verildiği bildirildi.
Aynı satış sürecinde Media Markt çalışanı tarafından cihaz koruma sigortası da bana tercihe bağlı bir hizmet olarak değil, ürün ile birlikte alınmasının gerekli olduğu şeklinde anlatıldı. Bu nedenle 1+1 cihaz koruma sigortasını da almak zorunda kaldım. Daha sonra Media Markt ile yaptığım görüşmelerde bu sigortanın zorunlu olmadığı bilgisi verildi. Bu durum, satış sırasında yanıltıcı ve eksik bilgilendirme yapıldığını açıkça ortaya koymaktadır.
Ürün bana 05.03.2026 tarihinde teslim edildi. 19.03.2026 tarihinde mail yoluyla tarafınızla iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Buna rağmen kasko iptal talebim yalnızca fatura tarihi baz alınarak değerlendirilmiş ve 14 günlük süre gerekçe gösterilerek reddedilmiştir.
Konuyla ilgili yapılan görüşmelerde, ilgili temsilci tarafından WhatsApp üzerinden bir sonraki alışverişte indirim şeklinde bir telafi önerisi sunulmuş olsa da, bu teklif somut ve eşdeğer bir çözüm olmadığı için tarafımca kabul edilmemektedir. Tüm bu süreçte Media Markt ile defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, telefon ile oluşturduğum kaydın sonuçlandığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.
Talebim, cihaz koruma sigortasının iptal edilerek ücret iadesinin sağlanması ve satış sırasında tarafıma vaat edilen 5.000 TL tutarındaki kampanya için uygun ve eşdeğer bir telafi sunulmasıdır.
Şikayetimi iletmemin üzerinden belirli bir süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Daha önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede talebimin olumsuz sonuçlandığı sözlü olarak iletilmiş, ancak bu duruma ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmamıştır. Mail yoluyla da iletişime geçmeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım ve tarafımla tekrar iletişime geçilmemiştir. Satın alma sürecinde tarafıma iletilen 5000 TL kampanya bilgisinin hatalı olduğu, çalışanınız tarafından WhatsApp yazışmalarında da kabul edilmiş olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmamıştır. Konunun bu şekilde sonuçsuz bırakılması mağduriyetimi artırmaktadır. En kısa sürede tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
