Zorunlu Bakım Paketi Satışı Müşteri Güvenini Sarsıyor

27 Haziran 2026 tarihinde Mall Of İstanbul AVM’deki Media Markt mağazasına elektrikli Scooter almak için gittim. Mağazaya girer girmez satış danışmanına elektrikli Scooter almayı düşündüğümü ve yardımcı olup olamayacağını söyledim. Ardından, ürünü aldıktan sonra kurulum yapılıp yapılmadığını sordum. Bana, kurulum için ekstra bakım paketi almam gerektiğini, bu paketin fiyatının da 3000 TL olduğunu söyledi.

Ben de bunun çok saçma olduğunu, alınan her ürünün kurulumunun ücretsiz olması gerektiğini, pek çok yerde bunun böyle uygulandığını belirttim. Buna rağmen görevliler, bize bu paketi sanki mecburiymiş gibi anlatarak adeta yalan beyanla ayrı bir paket satmaya çalıştılar. Bu tutum nedeniyle ürünü almaktan vazgeçtik. Ardından arkamızdan bir çalışan gelip, paketi almamıza gerek olmadığını, kurulum konusunda yardımcı olacaklarını söyledi; ancak ilk başta yaşanan güven problemi nedeniyle asla geri dönüp alışveriş yapmadık.

Sonrasında Teknosa’ya gidip aynı ürünü satın aldık ve kurulumumuz ücretsiz bir şekilde yapıldı. Media Markt’ta asıl rahatsız eden nokta, “Bu paketi almak zorundasınız” denilerek müşterinin mecbur bırakılmaya çalışılması oldu. Böyle bir paketin varlığının açıkça “İsterseniz böyle bir bakım paketimiz de var” şeklinde anlatılması gerekirken, müşteriye zorunluymuş gibi sunulması hem güven kırıcı hem de bilmeyen insanlar için ciddi bir mağduriyet sebebi.

Media Markt’tan beklentim, özellikle Mall Of İstanbul şubesindeki ilgili personelin bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme konusunda uyarılması ve gerekirse eğitilmesidir. Müşteriye dürüst, açık ve şeffaf bilgi verilmesini, ürün yanında ek paketlerin zorunluymuş gibi değil, tamamen tercihe bağlı bir seçenek olarak sunulmasını talep ediyorum.