Zorla İade Teklifi Ve 37 Gün Serviste Kalan Muadil Kulaklık, Şeffaf Olmayan Süreç

Media Markt’ın online sitesi üzerinden 26.04.2024 tarihinde 36319381 numaralı sipariş ile “mağazadan teslim al” seçeneğini kullanarak Antalya Terracity AVM mağazasından Razer Kraken v3 oyuncu kulaklığı satın aldım. Ürünün ses tuşlarında kendiliğinden bir arıza oluştu ve ben de cihazı 04.03.2024 tarihinde T050-***64-R-C servis numarası ile garanti kapsamında onarıma gönderdim.

Mağazadaki Media Markt Terracity personeli, kulaklığın onarımının mümkün olmadığını, bu nedenle ücret iadesi yapılacağını söyleyip beni adeta para iadesini kabul etmeye zorladı. Haklarımı bildiğimi, parça tedariği sağlanamıyorsa ücret iadesini onaylamadığımı, cihazımın değişimini istediğimi defalarca belirttim. Aynı model olmadığını söyleyip sürekli para iadesine yönlendirmeye çalıştılar. Israrla kabul etmeyince, başka bir personel devreye girerek muadil ürün talebinde bulunacaklarını ifade etti.

Cihazım 04.03.2024 tarihinden beri serviste olmasına rağmen süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de şeffaf bir şekilde süreç yönetildi. Defalarca mağazaya gitmeme ve mağazada bizzat görüşmeme rağmen her seferinde “mail atılacak” denildi. 4’ünden 25’ine kadar bu mailleri bekledim, sonunda bir muadil model sundular, ben de onayladım. Ancak 25.03.2024 tarihinden beri de muadil cihazın gelmesini bekliyorum. Bana, muadil cihazın da ellerinde olmadığını, siparişini beklediklerini söyleyip oyalamaya devam ettiler.

Bugün 10.04.2024 ve cihazım yaklaşık 36–37 gündür serviste, hâlâ net bir sonuç yok, süreç şeffaf ve düzenli bir şekilde tarafıma aktarılmıyor. Media Markt’a ve ilgili personele defalarca şikayette bulunmama, mağazaya tekrar tekrar gitmeme rağmen süreç hızlanmadı, aksine mail atılması gibi en temel adımlar bile unutuldu. Yasal 20 iş günü süresi çoktan aşılmasına rağmen ürünüm hâlâ yok, sorunlarım çözülmüş değil.

Ben, ücret iadesi ile zorlanmak yerine, onayladığım muadil modelin bir an önce temin edilmesini ve 37 gündür beklediğim cihazıma artık kavuşmak istiyorum. Süreç işleyişi, müşteri bilgilendirmesi ve şeffaflık konularındaki bu aksaklıkların da dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı ve çevreme de önermeyi düşünmüyorum.