Yeni Monitör Panel Arızası Ve İade Sürecindeki Engeller

12.12.2025 tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden arkadaşım tarafından bana hediye edilmek üzere MSI G225PF e2 model bir monitör sipariş edildi. Ürün 15.12.2025 tarihinde Çanakkale’deki adrese teslim edildi, hediye olduğu için de 24.12.2025 tarihinde bana ulaştı. Kutusunda en ufak bir ezik, darbe ya da hasar belirtisi yoktu, ekran üzerinde de hiçbir çizik bulunmuyordu.

Kurulumunu yapıp fişe taktığımda monitörün sağ tarafının tamamen siyah olduğunu, sekme değiştirirken de “hayalet ekran” diye tabir edilen görüntü sorununun olduğunu gördüm. Üründe açık şekilde panel arızası mevcut. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, benden mail atmam istenerek sürecin oradan yürütüleceği söylendi. Ben de istenildiği gibi fotoğrafları ve jelatini açarken çektiğim videoyu gönderdim.

Buna rağmen bana yapılan geri dönüşte, kutu açılış videom olmadığı ve kargo hasar tutanağı bulunmadığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi. Süreci tekrar başlattığımda ise bu kez MSI’dan teknik rapor almam gerektiği, buna göre iade yapılabileceği söylendi. MSI teknik servisin sadece İstanbul’da olması, ürünü kargolayıp inceletmem durumunda da iade süremi fiilen dolduracak olmaları nedeniyle süreç tamamen çıkmaza sokulmuş durumda.

Online sipariş numaram 290965841’dir. Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “haklısınız” denilerek hiçbir somut adım atılmadı, sürekli tutanak ve prosedür gerekçesiyle süreç uzatıldı. Ürünü ilk kurduğum andan itibaren var olan bir panel arızası için, hem hediye olmasından kaynaklı teslim tarihimi hem de servis işleyişini bahane ederek iade hakkımın elimden alınmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu monitörün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğimiz bedelin eksiksiz olarak tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum.